Responsable installation et SAV F/H chez Groupe ALTÉOR

Le/la responsable installation et service après-vente est chargé(e) de coordonner les opérations d’installation et d’après-vente en relation avec les Chargés d’Affaires. Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations d’installation et de maintenance…).

Tes missions :

– Supervision du suivi technique et administratif des interventions

Superviser la réception des demandes clients (Demandes d’Intervention, Réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d’installation et d’intervention SAV (Fiches d’Interventions, PV de livraison, photos, etc…).
Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes, en assurant si possible une assistance technique en distanciel pour régler les problèmes sans avoir à engager un déplacement.
Participer à l’élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties.
Superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement lors des opérations de SAV.
Garantir la qualité et la conformité des opérations d’installation, d’assistance et de maintenance effectuées.
Assurer la tenue en stock de pièces critiques nécessaires à la remise en état tout en en informant le service Approvisionnement d’éventuels retards de livraison ou litiges portant sur ces pièces.

– Gestion managériale des équipes techniques de SAV

Animer l’équipe chargée de l’installation et du SAV composée d’une dizaine de collaborateurs.
En lien avec la Coordinatrice Technique, Planifier et répartir les équipes de poseurs et de techniciens SAV sur les différentes interventions (Installations, SAV, Maintenance Préventive).
Faire Appel à la S/T suivant la stratégie définie en interne.
Fédérer et mobiliser ses équipes autour d’objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.
Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites.

– Suivi de la performance et amélioration continue

En lien avec le Bureau d’Etude, participer à la création et à l’amélioration des documents techniques produit (notices de maintenance préventive, fiches produit…)
Assurer le Reporting régulier au Responsable des opérations par le moyen d’indicateurs (Délais moyen d’intervention, Types, Satisfaction client, etc)
Après analyse des interventions et remontées client , et en accord avec le Responsable des Opérations, Définir les actions correctives prioritaires au niveau de la Production.
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