RESPONSABLE DIGITAL F/H chez BPCE SA

Poste et missionsRôle :Le Responsable Digital prend en charge la promotion, l’animation et l’utilisation des outils digitaux des offres BPCE AI au sein des réseaux BP ou CE sur une zone spécifique (nord ou sud). Il intervient pour plusieurs BP ou CE.Il agit comme un facilitateur auprès des équipes des centres de relation clientèle des établissements pour promouvoir les offres IARD auprès des réseaux.Il veille à ce que les outils digitaux soient utilisés efficacement pour atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client.1. Collaboration externe avec les BP ou les CE :Promouvoir la connaissance des offres et des outils digitaux (applications, leads, etc.).Animer des réunions et des ateliers pour partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience.Accompagnement stratégique auprès des équipes dans l’adoption des solutions digitales.Analyser les performances commerciales grâce à l’utilisation des parcours digitaux et proposer des optimisations.Communique et sensibilise sur les indicateurs de suivi pour mesurer l’impact des actions digitales sur les performances commerciales.2. Collaboration interne BPCE AI:Travaille en étroite collaboration avec les équipes de l’animation commerciale (Responsable Régional, Responsable de Département…) Marketing, Expérience clients et Communication pour assurer une cohérence dans l’approche digitale.Participe à l’actualisation des outils digitaux en fonction des retours utilisateurs (conseillers commerciaux) et des évolutions du marché.3. Veille et Innovation :Effectuer une veille technologique pour identifier les nouvelles tendances et innovations dans le domaine de la bancassurance et du digital.Proposer des outils ou solutions pouvant améliorer l’expérience client et l’efficacité des équipes.Enjeux :Amélioration de la performance commerciale : contribuer à l’augmentation des ventes et à l’amélioration des taux de transformation grâce à une utilisation optimale des outils digitaux.Satisfaction client : assurer que les outils digitaux répondent aux besoins des clients et améliorent leur expérience tout au long de leur parcours.Transformation digitale : participer activement à la transformation digitale de la compagnie d’assurances, en veillant à ce que les équipes soient bien préparées et équipées pour relever les défis qui attendent les bancassureurs.