Responsable d’Exploitation – Dépannage Plomberie & Chauffage F/H chez (Confidentielle)

Nous recherchons un.e responsable d’exploitation dynamique et motivé(e) pour rejoindre une entreprise de dépannage en plomberie chauffage. Vous garantirez la qualité des interventions, la satisfaction des clients particuliers et la rentabilité de l’exploitation , tout en assurant la bonne cohésion des équipes terrain et administrative .1. Organisation et pilotage de l’exploitationPlanifier et répartir les interventions quotidiennes avec l’assistante d’exploitation.Gérer les urgences et prioriser les dépannages selon les disponibilités.Contrôler la bonne exécution des interventions sur le terrain. .S’assurer de la conformité technique et réglementaire (gaz, sécurité, normes en vigueur).Garantir la tenue des plannings, la qualité des comptes rendus et le suivi administratif. .2. Management et encadrementEncadrer et animer une équipe de 4 plombiers et 3 apprentis .Assurer leur montée en compétence et leur accompagnement technique. .Contrôler la discipline, la ponctualité et le respect des procédures internes.Organiser des points réguliers avec l’équipe pour fluidifier la communication terrain. .Identifier les besoins en formation et veiller à la sécurité des interventions.3. Relation clients et qualité de serviceGarantir une qualité de service irréprochable et un bon relationnel client.Gérer les réclamations et les retours clients avec réactivité.Contrôler les devis, rapports d’intervention et factures avant validation. .S’assurer de la cohérence entre les promesses commerciales et les prestations réalisées.4. Suivi économique et administratifSuivre les indicateurs d’activité :chiffre d’affaires, taux de marge, productivité.Superviser la gestion des stocks, véhicules, achats et consommables.Participer à la facturation et au contrôle des bons d’intervention.Gérer les heures, congés et primes des équipes terrain.Optimiser les coûts d’exploitation (déplacements, fournitures, retours SAV). .5. Amélioration continue et développementProposer des actions pour améliorer la rentabilité et la satisfaction client.Participer à la mise en place d’outils numériques (planning, reporting, suivi client).Soutenir la direction dans le développement de l’activité (contrats d’entretien, partenariats, fidélisation). .