Responsable de Proximité H/F chez HLM
Notre agence Centre, basée à Lyon 3, recherche : un Coordinateur de proximité – H/F Au niveau d’une agence ou d’un secteur d’agence, vous managez et coordonnez les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, vous pilotez la mise en oeuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d’agence. Voici les responsabilités & activités qui vous seront confiées : Manager l’équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d’accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises Évaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement Conduire des actions d’accompagnement et de formation auprès de son équipe Piloter, organiser et mettre en oeuvre l’activité du service de proximité sur son territoire par la mise en oeuvre d’outils de gestion Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d’appui du siége…) Mettre en place et suivre les indicateurs d’activité et les plans de progrès Optimiser les ressources et de la délégation d’activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises) Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d’entretien et de propreté Participer ou représenter le Directeur d’agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes Valoriser l’image de GRANDLYON HABITAT par l’amélioration continue de l’accueil et du service au locataire.