Responsable d'Agence - Secteur Museal et Culturel H/F chez Penelope Welcome
Les missions du poste
Vous souhaitez évoluer dans un environnement culturel d’exception et contribuer au rayonnement d’un lieu emblématique de Lyon ?
Nous recrutons un(e) Responsable d’agence, garant(e) de la coordination opérationnelle et de l’excellence du service d’accueil et de billetterie.
Notre entreprise est handi-accueillante
En tant que Responsable d’agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d’accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée. À ce titre, vous serez chargé(e) de :
Pilotage opérationnel – Organiser et superviser les activités d’accueil, de billetterie et de réservation.
– Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d’accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client.
– Être l’interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien.
Management d’équipe – Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation).
– Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire.
– Contribuer au développement des compétences et à l’intégration des collaborateurs.
Gestion administrative et RH – Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting.
– Piloter les indicateurs d’activité et proposer des axes d’amélioration.
– Participer activement à la coordination administrative et RH du site.
Conditions – Horaires : lundi au vendredi, 9h – 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins.
– Contrat : 39H/semaine avec 10 RTT (Statut : Agent de Maîtrise)
– Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.
– Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d’astreinte.
– Lieu de travail : Lyon.
Le profil recherché
– Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans les secteurs de l’accueil, de la billetterie ou du tourisme.
– Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).
– Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.
– Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
– Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans les secteurs de l’accueil, de la billetterie ou du tourisme.
– Niveau d’anglais Fluide à l’écrit et à l’oral
Ref: gi6o1uxni2
Bienvenue chez Penelope Welcome
Vous souhaitez évoluer dans un environnement culturel d’exception et contribuer au rayonnement d’un lieu emblématique de Lyon ?
Nous recrutons un(e) Responsable d’agence, garant(e) de la coordination opérationnelle et de l’excellence du service d’accueil et de billetterie.
Notre entreprise est handi-accueillante
En tant que Responsable d’agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d’accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée. À ce titre, vous serez chargé(e) de :Pilotage opérationnel – Organiser et superviser les activités d’accueil, de billetterie et de réservation.- Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d’accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client.- Être l’interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien.Management d’équipe – Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation).- Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire.- Contribuer au développement des compétences et à l’intégration des collaborateurs.Gestion administrative et RH – Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting.- Piloter les indicateurs d’activité et proposer des axes d’amélioration.- Participer activement à la coordination administrative et RH du site.Conditions – Horaires : lundi au vendredi, 9h – 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins.- Contrat : 39H/semaine avec 10 RTT (Statut : Agent de Maîtrise)- Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.- Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d’astreinte.- Lieu de travail : Lyon.