Responsable Customer Service H/F chez STEF
Les missions du poste
Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d’un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
STEF recherche pour sa filiale d’Avignon (84) un Responsable Customer Service H/F
Rattaché à la Responsable Qualité Satisfaction Clients du site, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d’anticipation, de résolutions de problèmes et d’amélioration continue.
Votre rôle ?
* Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu’à la qualité du lien entretenu
* Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse
* Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l’apport de solutions immédiates et pérennes
* Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data)
Le profil recherché
Votre profil ?
* De formation Bac +2/+3 dans le domaine de la satisfaction client, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste, mené par la satisfaction client et une orientation performance, votre capacité à gérer le changement vous permettront de mener à bien vos missions.
Bienvenue chez STEF
Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d’un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
STEF recherche pour sa filiale d’Avignon (84) un Responsable Customer Service H/F Rattaché à la Responsable Qualité Satisfaction Clients du site, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d’anticipation, de résolutions de problèmes et d’amélioration continue. Votre rôle ? * Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu’à la qualité du lien entretenu* Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse* Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l’apport de solutions immédiates et pérennes* Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data)