Responsable Commercial Personal Shopping F/H chez PRINTEMPS

Rattaché(e) à la Direction du l’Expérience Client de Printemps Haussmann, vos missions seront les suivantes :CLIENT. Garantir un accueil irréprochable au sein des Salons Personal ShoppingDévelopper une offre servicielle adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux, tous clients ou top clients..)Upgrader le parcours client et les équipes par la mise en place de chartes (art de recevoir, art de la conversation, étiquette et protocole, interculturel, relation client et services)Favoriser l’autonomie et le confort du client par l’optimisation et la maitrises des services, des process et outils existants (digitalisation, apps, canaux de contacts /réservation des RDV)Recruter, fidéliser, gérer les prospects, les demandes et réclamations clients en collaboration avec le support CRM, les espaces fidélité, les différentes Directions, nos partenaires. Suivre le PAC (Plan d’Animations Clients) en lien avec les avantages fidélité, l’actualité et/ou avec le support des marques, la présence de Pops Up au sein des SalonsParticiper aux évènements clients et partenaires in et out store et y recruter des prospects potentiels. Verrouiller la visibilité du Service sur l’ensemble des canaux, in & out store. Mettre en visibilité et communiquer sur le Service en interne et à l’externe. Détecter les dysfonctionnements et résoudre les irritants clients, faire preuve de pro activitéPERFORMANCE ET PILOTAGEDéfinir et piloter les objectifs individuels de l’équipe, en cohérence avec lespriorités stratégiques et la performance / productivité attendues. Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion, contribuer auchiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann, piloter les KPI’s. Atteindre les objectifs de recrutement et de fidélisation , développer la valeur desclients. Mettre en place des challenges ou des actions multi-marchés, à destination deséquipes en accord avec les priorités des Directions Commerciales et Achats. Développer et piloter les outils adéquatsGérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs. Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d’expérience client,en local et à l’internationalRHManager, animer et développer ses collaborateurs directs et l’équipe, dans lecadre de l’excellence et de la performance, détecter les talents et favoriser la mobilité