Responsable Commercial Centre d'Appels H/F chez Harmonie Mutuelle

Le poste :

En tant que Responsable Commercial de nos agences basées à Albi, Toulouse, vous êtes en charge de l’animation, du développement commercial et de l’activité du centre de relations et conseils . Vous jouez un rôle déterminant dans la mise en œuvre de notre stratégie commerciale en contribuant à la performance, au développement et à la fidélisation de portefeuille Particuliers.

Votre équipe est composée de 7 managers de proximité répartis sur deux sites prioritaires Albi (81) et Toulouse (31), et sur un site complémentaire Tarbes (65). Des déplacements sont à prévoir. Vous participez à des projets de la direction ou des projets transverses en intégrant les problématiques marchés et en représentant le centre de relations et conseils (CRC).

Vos missions principales :

Joignabilité :

• Vous êtes garant de la joignabilité sur l’ensemble des flux.
• Vous analysez les indicateurs normes et repères en matière de qualité de service.
• Vous proposez des pistes d’amélioration et d’optimisation.

Développement commercial :

• Vous assurez la responsabilité de l’atteinte des objectifs fixés quantitatifs et qualitatifs.
• Vous assurez la mise en pratique des méthodes d’accompagnement commerciales.
• Vous animez le CRC et organisez, coordonnez l’activité commerciale auprès des managers de proximité.
• Vous analysez les résultats commerciaux, émettez des préconisations afin de mettre en place des actions et challenges pour réussir le business plan.

Coordination commerciale :

• Vous mesurez les impacts des changements et construisez les dispositifs d’accompagnement avec l’équipe managériale.
• Vous mettez en œuvre les choix d’organisation et assurez la qualité de service. Vous proposez des évolutions pour optimiser le fonctionnement.
• Vous diffusez les messages et facilitez la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien…).

Règles et procédures :

• Vous proposez des axes de réflexions et d’évolution concernant l’organisation, les méthodes de travail, la coordination et la capitalisation des bonnes pratiques.
• Vous assurez la bonne application et le respect des procédures et processus (processus de vente, procédures techniques, gestion ou technique produit).
• Vous assez le respect des obligations légales, règlementaires et HM et/ou de la mise en œuvre des actions de mise en conformité.

Expérience souhaitée :

• Une expérience solide (au moins 5 ans) dans le management en centre d’appels, et dans la vente à distance, idéalement dans le domaine de l’assurance serait un plus.
• Vous êtes capable d’accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d’objectifs communs.
• Vous avez démontré vos capacités à accompagner la montée en compétence de vos équipes en mettant en place des actions collectives ou individuelles.
• Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation, et vous êtes capable de proposer des stratégies innovantes pour développer votre portefeuille client.
• Votre aisance dans l’analyse des résultats commerciaux vous permet d’optimiser les performances de votre équipe.

Qualités personnelles :

• Vous possédez une capacité naturelle à inspirer et à guider les autres, en favorisant la collaboration et en créant un environnement de travail harmonieux.
• Votre aptitude à prendre des décisions éclairées et à motiver votre équipe vous permet de mener à bien des projets ambitieux.
• Vous aimez le terrain et les réseaux pour créer du lien et développer vos contacts. Vous savez prendre la parole pour représenter l’entreprise.
• Votre sens du relationnel et vos capacités de communication vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs et situations variés.
• Optimiste, vous voyez le bon côté des choses et vous savez vous remettre en question dans une démarche d’amélioration continue.

Outils informatiques :

• Vous avez une appétence et une capacité d’adaptation à divers outils digitaux nécessaires à l’exercice de vos fonctions.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :

• Statut cadre au forfait jours (206 jours/an)
• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d’ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Véhicule de fonction
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d’engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien RH en visio avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager

Et si vous donniez du sens à votre prochain poste ?

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret , porté par des actions de prévention, de conseil, d’accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.

• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L’important, c’est que votre trajectoire vous ressemble .

• Nous savons que la diversité et l’inclusion sont une force , c’est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu . Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance …).

• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance , porté par un management qui valorise l’autonomie, l’écoute et le droit à l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.