Responsable accueil thermal et planification des soins F/H chez AIGA RESORT

En tant que Responsable Accueil & Planification des Soins, vous êtes au cœur de la satisfaction client et garantissez l’organisation optimale du parcours soin, pilotant une équipe dynamique et engagée au service des curistes.Rattaché(e) à la Direction, vous conjuguez management, excellence relationnelle et amélioration continue pour offrir une expérience unique à chaque curiste. Vos missions principales :Superviser et optimiser la planification des soins, l’accueil et la coordination entre les services (spa, hébergement, restauration…)Encadrer, former et motiver une équipe d’agents d’accueil (5 personnes), garantir la qualité de service et l’adhésion aux valeurs du ResortPiloter les performances individuelles et collectives, gérer les situations sensibles et promouvoir les ventes additionnellesÊtre moteur dans l’évolution des outils et process, accompagner la conduite du changementGérer l’administratif du service (planning, facturation, procédures de caisse) dans le respect des standards qualité et conformitéVeiller à l’excellence de l’accueil (physique/téléphonique), au traitement rapide des demandes, et à l’amélioration continue de “l’expérience client”