RECEPTIONNISTE - H/F chez BWH HOTEL GROUP FRANCE
Description : ✦ VOS MISSIONS, Vous êtes en charge de l’accueil des clients et du suivi de leur séjour, * Vous recherchez et anticipez les besoins des clients.. Vous assurez l’ensemble des fonctions du poste de réceptionniste en respectant les normes Best Western, * Préparation des arrivées, * Check in & check out des clients individuels et groupes, * Prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients… * Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients…). * Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants. * Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients. Profil recherché : ✦ QUALIFICATIONS, De préférence de formation Hôtellerie, vous disposez d’une expérience réussie d’un an minimum dans un poste similaire ✦ LE POSTE EST FAIT POUR VOUS, SI : * Vous êtes attentionné(e) et convivial(e), * Vous êtes polyvalent(e) et même un peu commercial(e), * Vous savez gérer la pression et votre stress, * Pour vous la confidentialité est importante, * Vous êtes avenant(e), * Vous avez l’esprit d’équipe ✦ VOS PETITS + SONT : * Connaissance du logiciel Hotsoft apprécié. * Vous parlez couramment l’anglais, une troisième langue est un + INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES ✦ NOS PETITS + SONT : * 1 planning fixe – du mercredi au dimanche de 14h30 à 22h30 * 2 jours de repos consécutifs * 1 Dimanche de RTT toutes les 3 semaines * 1 place de parking