Réceptionniste de NUIT à temps plein (39h/semaine) (H/F) chez B&B HOTELS

Dépendant du Chef de Brigade de nuit et du Chef de Réception, le/la Réceptionniste de nuit accueille et renseigne les clients. Il/elle est souriant, consciencieux(se), s’exprime bien. Travail de 22h30 à 6h45 QUALITES PRINCIPALES : Présentation personnelle soignée Sens de l’accueil Organisé(e) et rigoureux(se) Impliqué(e) Autonome Connaissance informatique Pratique de l’Anglais impératif (seconde langue souhaitée) Une expérience de 2 ans est souhaitable Accueil client / standard qualité – Garantir une qualité d’accueil et de service optimale – Accueillir la clientèle (téléphonique et physique) – Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage) – Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués – Promouvoir les différents services de l’hôtel (petit-déjeuner, bar,) – Renseigner les clients sur l’environnement de l’hôtel (bonne connaissance des environs) – Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter à son responsable – Respecter les règles et les consignes de sécurité – Suivre la réglementation sécurité incendie – Travailler en équipe (esprit d’équipe) – Fidéliser la clientèle, avoir le “regard client” – Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage …) – Veiller à la tranquillité et la sécurité des clients – Mise en place du petit déjeuner en cohérence avec l’activité de l’hôtel – Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules…) Gestion administrative – Effectuer les arrivées et les départs – Assurer la facturation et effectuer les encaissements – Tenir à jour les coordonnées clients – Effectuer des ventes diverses – Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia) – Etre responsable de sa caisse – Contrôler et facturer les no-shows – Contrôler et clôturer la journée (ventes diverses, facturation …) – Préparer les arrivées du lendemain