Réceptionniste de jour (H/F) Hôtel Pilgrim 4* (H/F) chez CISTER HOSPITALITY

L’Hôtel Pilgrim a récemment ouvert ses portes dans le 5ème arrondissement de Paris, à deux pas du quartier Latin et de Saint Germain des Près. Nous recrutons notre futur talent, et si c’était vous ? L’hôtel dispose de 53 chambres et suites, un bar à cocktails, un patio, un rooftop ainsi qu’un espace bien-être comprenant piscine, hammam, fitness et salle de massage. En intégrant l’Hôtel Pilgrim vous rejoigniez également la collection d’établissement d’Hôtels en Ville, soit une vingtaine de boutiques hôtels parisiens en perpétuel développement avec de belles perspectives d’évolutions possibles. Le ou la réceptionniste dépend directement du ou de la chef(fe) de réception, du ou de la directeur/directrice adjoint(e) et du ou de la directeur/directrice de l’établissement. Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes : RELATION CLIENT – Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour – Assurer un service de conciergerie – Promouvoir les services proposés par l’hôtel – Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients – Traitement des demandes spécifiques et plaintes – Anticiper les besoins clients FRONT OFFICE – Respecter les formalités check-in et check-out – S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall – S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes COMMERCIAL – Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management – Identifier la clientèle habituée/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins – Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation – Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client GESTION DES RÉSERVATIONS – Constituer les dossiers clients – Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients – Traiter et saisir les réservations BACK OFFICE – Contrôle de caisse – Traitement des débiteurs – Contrôler le Bac client – Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service – Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens – Passation de consignes au changement de shift HOUSEKEEPING – En l’absence du ou de la gouvernant(e) et du ou de la chef(fe) de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien – Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES : – BAC +2 ou équivalent – Expérience en hôtellerie – Maîtrise des outils informatiques – Français, Anglais courant – Excellent relationnel – Présentation soignée Nous avons hâte de vous rencontrer !