Premier - Première de Réception H/F chez LAVOREL HOTELS

Les missions du poste

Kopster Colombes recrute !

Plus qu’un lieu de séjour, les hôtels Kopster sont avant tout des cocons de vie où la convivialité et l’originalité sont au rendez-vous.

Avec leur atmosphère « Comme à la maison », Kopster Hotels offre à ses clients un endroit qui leur ressemble, loin des codes et des standards.

Avec leur design surprenant, leur atmosphère à la fois chaleureuse et décalée, les Kopster Hotels incarnent une expérience unique, où chaque détail est pensé pour captiver l’esprit et stimuler les sens.

Nous recrutons notre futur Premier/première de réception H/F pour renforcer notre équipe KOPSTER Hotel & Résidence **** situé à Colombes (92).

Vos principales missions :

– Piloter la qualité de l’accueil et garantir une relation client personnalisée et fidélisante.
– Superviser la gestion des demandes
– Organiser et superviser les opérations d’arrivée et de départ.
– Veiller à la disponibilité, l’exactitude et l’actualisation des informations client.
– Être garant(e) de la qualité d’accueil fournie par l’équipe de réception.
– Centraliser et transmettre les informations clients aux services concernés.
– Fournir des réponses rapides et pertinentes aux demandes clients.
– Analyser les résultats qualité au quotidien et proposer des axes d’amélioration.
– Garantir la conformité des prestations et informations avec la législation en vigueur.
– Recueillir les retours clients en vue de l’amélioration continue de l’offre.
– Assurer une communication claire des résultats et feedbacks à l’équipe.
– Clôturer la journée comptable et effectuer les contrôles de caisse et de facturation
– Vérifier les encaissements et les rapports, rectifier les éléments le cas échéant
– Assurer la sécurité de son fond de caisse
– Encadrer l’équipe de réception en garantissant un accueil homogène, professionnel et chaleureux par l’ensemble des collaborateurs.
– Intervenir sur les litiges complexes en l’absence du Chef de Réception.
– Assurer la transmission des informations essentielles entre les équipes et les différents services de l’hôtel.
– Accompagner les équipes dans le respect des procédures, des obligations légales et des standards de qualité.
– Participer activement au partage des résultats, à la diffusion des retours clients et à la mobilisation des équipes autour des objectifs de satisfaction et de performance.
– Veiller à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité en respectant au quotidien les règles d’hygiènes
– Appliquer les règles de sécurité de l’établissement (incendie…)

Le profil recherché

Votre profil :

– Vous avez une formation hôtelière et une expérience réussie en réception.
– Vous maîtrisez les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les procédures de facturation.
– Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens du détail et votre autonomie.
– Vous parlez Français et Anglais couramment (toute autre langue est un plus).
– Vous incarnez les valeurs du Groupe Lavorel Hotels : Excellence – Créativité – Bienveillance.

Bienvenue chez LAVOREL HOTELS

Kopster Colombes recrute !

Plus qu’un lieu de séjour, les hôtels Kopster sont avant tout des cocons de vie où la convivialité et l’originalité sont au rendez-vous.

Avec leur atmosphère « Comme à la maison », Kopster Hotels offre à ses clients un endroit qui leur ressemble, loin des codes et des standards.

Avec leur design surprenant, leur atmosphère à la fois chaleureuse et décalée, les Kopster Hotels incarnent une expérience unique, où chaque détail est pensé pour captiver l’esprit et stimuler les sens.

Mais aussi…

Nos avantages :

– Prise en charge à 100 % des transports en commun
– Mutuelle d’entreprise avantageuse
– 2 jours de repos consécutifs
– Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
– Possibilités d’évolution au sein du Groupe Lavorel Hotels

Convaincu(e) ? Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre CV !

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.

Poste à pourvoir en CDI, temps plein, prise de poste dès que possible.

Nous recrutons notre futur Premier/première de réception H/F pour renforcer notre équipe KOPSTER Hotel & Résidence **** situé à Colombes (92).Vos principales missions :- Piloter la qualité de l’accueil et garantir une relation client personnalisée et fidélisante.- Superviser la gestion des demandes- Organiser et superviser les opérations d’arrivée et de départ.- Veiller à la disponibilité, l’exactitude et l’actualisation des informations client.- Être garant(e) de la qualité d’accueil fournie par l’équipe de réception.- Centraliser et transmettre les informations clients aux services concernés.- Fournir des réponses rapides et pertinentes aux demandes clients.- Analyser les résultats qualité au quotidien et proposer des axes d’amélioration.- Garantir la conformité des prestations et informations avec la législation en vigueur.- Recueillir les retours clients en vue de l’amélioration continue de l’offre.- Assurer une communication claire des résultats et feedbacks à l’équipe.- Clôturer la journée comptable et effectuer les contrôles de caisse et de facturation- Vérifier les encaissements et les rapports, rectifier les éléments le cas échéant- Assurer la sécurité de son fond de caisse- Encadrer l’équipe de réception en garantissant un accueil homogène, professionnel et chaleureux par l’ensemble des collaborateurs.- Intervenir sur les litiges complexes en l’absence du Chef de Réception.- Assurer la transmission des informations essentielles entre les équipes et les différents services de l’hôtel.- Accompagner les équipes dans le respect des procédures, des obligations légales et des standards de qualité.- Participer activement au partage des résultats, à la diffusion des retours clients et à la mobilisation des équipes autour des objectifs de satisfaction et de performance.- Veiller à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité en respectant au quotidien les règles d’hygiènes- Appliquer les règles de sécurité de l’établissement (incendie…)