PMO Opérations F/H chez Apsia
Le PMO Opérations reporte à la Direction des Opérations et du Run, et est en charge du pilotage et de la coordination des opérations de fin de mois visant à sécuriser la facturation des services délivrés par Apsia, ainsi que la clôture mensuelle. Il participe à la contractualisation des services vendus (projets et support), et contribue au pilotage de la qualité et de la performance. Il est acteur de l’amélioration continue des opérations et de la conduite du changement des équipes internes sur ces périmètres.Ses missions :PILOTAGE DES FINS DE MOISPiloter et coordonner les équipes Apsia sur la saisie et la validation des feuilles de tempsPiloter et coordonner les équipes Apsia sur la gestion des congés : déclaration , validation, impacts opérationnels, sécurisation de la productionS’assurer de la bonne application de la bonne gestion des frais et dépenses projetsContribuer à la facturation et être l’interlcuteur principal de la DAF pour le suivi des affaires, des temps déclarés et des frais liés aux activités clientPréparer l’analyse de l’arrêté de projets au forfait avec la contribution des chefs de projets : reste à faire, avancement, statut dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d’ajustement des prévisions de productionAssurer le reporting de ces opérations de fin de mois pour la Direction des Opération (saisie des temps, arrêtés projet)PILOTAGE DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICESOnboarder les nouveaux arrivants sur les processus opérationnelsPiloter les départs dans les équipes opérationnels et la bonne mise en œuvre des plans de hand overPréparer les contrats de services sous la responsabilité des chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux discussions contractuelles avec les clientsPréparer et piloter le bon renouvellement des contrats de RunContribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans le SI APSIA opérationnel et ADV Fitnet Manager, JIRA)Monitorer les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques et qualité), contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagements en coordination avec les Chefs et Directeurs de ProjetMonitorer les indicateurs de performance du Run (backlogs, SLA),contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagement en coordination avec les AAL et CSM, contribuer aux reportings à destination des clients