MANAGER SERVICE CLIENT EN RESTAURATION COLLECTIVE - Plateau Télévente- F/H chez Groupe Pomona

MANAGER SERVICE CLIENT EN RESTAURATION COLLECTIVE – Plateau Télévente- H/FCDI SORIGNY  Mettez un peu de vous chez nous ! Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, …de toujours mieux nourrir leurs clients.    Aujourd’hui, nous recherchons un Manager Service Client H/F pour l’une de nos Directions Régionales du réseau TerreAzur, expert en fruits et légumes et produits de la mer frais, basé à Sorigny (37).Au cœur du plateau télévente, vous êtes au plus près de vos équipes de téléconseillers. Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour : Développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciaux sédentaires (5), Piloter l’activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, téléphonie…) dans une logique de maîtrise et de performance au quotidien, Ritualiser des moments clés de pilotage au quotidien (tableau de bord, marge négative, forfait livraison, substitution,…), Animer des challenges nationaux et/ou succursale auprès de votre équipe, alliant une approche ludique et la recherche de dépassement, Gérer le bon fonctionnement au quotidien du service (backup, traitement des anomalies, plan d’actions par client…) pour une satisfaction client toujours plus au rendez-vous, Mettre à jour des informations clients via un suivi régulier et précis de ceux-ci (nouveaux clients et fermeture, modifications de coordonnées…), Être le relais de la Responsable du Service clients auprès des équipes, Ritualiser avec sa N+1 les bilans et les feuilles de route avec le suivi associé.