Manager equipe support grh (gestion des ressources humaines) F/H chez CPAGE

Rejoindre CPAGE, c’est intégrer un éditeur engagé aux côtés des établissements publics de santé, avec une ambition claire : offrir un service fiable, humain et exigeant, au plus près des utilisateurs.Dans ce contexte, notre équipe Support GRH & Paie recrute son/sa futur(e) Manager pour piloter 2 équipes (Support + Qualité logicielle), soit 17 personnes.
Nous recherchons avant tout un(e) manager confirmé(e), capable de fédérer, structurer et faire progresser l’activité dans une logique de qualité de service et de satisfaction client. Idéalement, tu as également une connaissance du domaine RH, et si possible du secteur public.
Tes responsabilités
Pilotage de l’activité (Support & Qualité) :
Organiser et répartir l’activité au quotidien (planning, priorisation, coordination).
Garantir la prise en charge et la résolution des incidents, en assurant la continuité de service.
Déclencher et piloter les situations de crise lorsque nécessaire, avec méthode et sang-froid.
Contribuer aux diagnostics complexes et soutenir l’équipe sur les cas sensibles.
Produire et suivre les indicateurs de pilotage (engagements de service / qualité / performance).
Management & amélioration continue :
Animer, motiver et accompagner les équipes : cohésion, montée en compétences, exigence bienveillante.
Planifier et conduire les entretiens annuels, fixer des objectifs clairs et mobilisateurs.
Identifier les irritants, sécuriser l’organisation et porter les actions d’amélioration continue.
Structurer et faire vivre la base de connaissances.
Entretenir une relation client de qualité : écoute, suivi, anticipation des besoins.