Manager en Centre d'Appel H/F chez Concentrix Grand EST
Les missions du poste
Bienvenue chez Concentrix Grand EST
Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client !
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l’amélioration de l’expérience client et de l’optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l’excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Nous recherchons pour notre site basé à Metz Technopôle un superviseur (H/F) dynamique pour accompagner nos conseillers clients
Votre mission en tant que Superviseur :
Gestion des ressources et des moyens de production :
– Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
– Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.
Suivi et analyse des performances :
– Analyser les indicateurs de performance de l’équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc.
– Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d’amélioration collectifs et individuels.
Mise en place et suivi des actions d’amélioration :
– Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
– Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs.
– Évaluer l’impact des plans d’actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.
Accompagnement et montée en compétences :
– Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).
Qualité et amélioration continue :
– Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
– Identifier et proposer des axes d’amélioration pour optimiser la production.
Gestion des incidents et reporting :
– Alerter les équipes concernées en cas d’incident de production, tout en assurant un suivi réactif.
Ce que nous vous offrons :
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :
– Une rémunération fixe + des primes d’objectifs, ainsi que de divers avantages sociaux
– Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail avec du télétravail partiel
– Des perspectives d’évolution professionnelle dans une entreprise en pleine croissance
Démarrage: ASAP
Amplitude horaire: du Lundi au samedi 08h00-19h00 (planning 35h00/semaine)
Le profil recherché
Votre profil:
Savoir être et pédagogie
Capacité à évaluer et à prendre du recul lors de situation diverses
Capacité de prioriser et à gérer efficacement son temps
Avoir le sens de l’écoute
Excellente communication
Etre orienté client
Très bonne maîtrise d’excel
Bienvenue chez Concentrix Grand EST
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Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client !
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l’amélioration de l’expérience client et de l’optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l’excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mais aussi…
* Prime sur objectifs
* Une formation dans nos locaux à nos outils!
* Mutuelle d’entreprise
* Prise en charge à hauteur de 50% par l’employeur pour les frais de transport en commun
* Télétravail sous conditions
Nous recherchons pour notre site basé à Metz Technopôle un superviseur (H/F) dynamique pour accompagner nos conseillers clients Votre mission en tant que Superviseur : Gestion des ressources et des moyens de production : – Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards. – Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement. Suivi et analyse des performances : – Analyser les indicateurs de performance de l’équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. – Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d’amélioration collectifs et individuels. Mise en place et suivi des actions d’amélioration : – Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement). – Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs. – Évaluer l’impact des plans d’actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels. Accompagnement et montée en compétences : – Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes). Qualité et amélioration continue : – Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS). – Identifier et proposer des axes d’amélioration pour optimiser la production. Gestion des incidents et reporting : – Alerter les équipes concernées en cas d’incident de production, tout en assurant un suivi réactif. Ce que nous vous offrons : Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution : – Une rémunération fixe + des primes d’objectifs, ainsi que de divers avantages sociaux – Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail avec du télétravail partiel- Des perspectives d’évolution professionnelle dans une entreprise en pleine croissance Démarrage: ASAP Amplitude horaire: du Lundi au samedi 08h00-19h00 (planning 35h00/semaine)