IT BUSINESS PARTNER EXPERIENCE CLIENT F/H chez PRIMAGAZ

Rattaché(e) au Responsable Process & Application Management, vous serez la/le Business partenaire « Expérience client » : vous piloterez les sites Intranet, Espace Client, site institutionnel et la solution DMS, tout en définissant avec les équipes métier la roadmap de digitalisation. Vous orchestrerez les budgets, les fournisseurs et les ressources internes/externes pour garantir des projets performants, innovants et alignés sur les objectifs de coût, qualité et délai. Vous aurez pour principales missions : La gestion d’applications :Coordonner les interventions programmées nécessaires pour mettre en œuvre la solution, y compris l’installation, la mise à jour ou de mise hors service.Assurer le support utilisateur en traitant les demandes, en garantissant la résolution des incidents et en optimisant les performances conformément aux SLA.Accompagner les évolutions des solutions informatiques et planifier efficacement les modifications logicielles.Anticiper les problèmes informatiques en capitalisant sur l’expérience et en mettant en place un système de gestion des connaissances.Assurer la résolution ou l’escalade des incidents, la mise à jour des documents d’exploitation et la gestion des outils de contrôle.Coordonner l’analyse des performances et appliquer les politiques de gestion des risques pour optimiser les systèmes d’information. La gestion de projet en ligne avec une méthodologie rigoureuse :Mettre en place une méthodologie structurée en s’appuyant sur des outils standards (RACI, planning, matrice des risques) et en organisant la gouvernance adaptée : comités, ateliers et suivi des actions.Garantir la qualité des livrables, le respect des délais et des coûts, tout en coordonnant l’évaluation des charges, l’établissement du planning et l’organisation des réunions.Apporter un support méthodologique à toutes les parties prenantes des projets dans l’animation des ateliers d’expression et de formalisation des besoins (méthodologie agile et cycle en « V »)Être garant de l’alignement des développements et de la configuration de la solution avec le dossier de spécifications techniques et fonctionnelles.Formaliser les besoins et documenter les projets en assurant l’archivage clair et complet des comptes rendus et procédures.Mettre à jour les processus internes et les bases de connaissances pour garantir la capitalisation des savoirs métier et technologiques. La veille sur les outils du marché et la vision sur l’évolution du SI Primagaz dans son périmètre fonctionnel :Connaissance de la roadmap des principaux éditeurs du marché (IBM, SAP, Oracle, Microsoft, …).Connaissance des nouvelles fonctionnalités des dernières versions, et des futures versions des solutions décisionnelles de Primagaz.Être en capacité à présenter de manière claire, avec des termes fonctionnels les outils du marché et la valeur qu’ils peuvent apporter à l’entreprise.