Ingénieur Support Confirmé H/F chez AIS

Les missions du poste

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d’applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C’EST :
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d’évènements conviviaux tout au long de l’année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d’une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront :

Missions principales :

1. Support et continuité de service :
o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques.
o Jouer le rôle d’interface client en phase d’exploitation.
o Effectuer l’analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs).
o Réaliser le reporting et la maintenance préventive.

2. Déploiement de systèmes :
o Installer et configurer les systèmes chez les clients.
o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs.

3. Support technique aux ventes (ponctuel) :
o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients.

Service Clients
– Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
– Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l’escalade des problèmes de support (du suivi jusqu’à la résolution).
– Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
– Sur demande, gérer les services d’installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
Amélioration continue
– Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d’amélioration.
– Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
– Préparer des rapports clients précis.
– Documenter les connaissances techniques.

Le profil recherché

– Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 en Informatique, Télécommunications ou Systèmes et Réseaux.
– Vous avez une expérience minimale de 5 ans dans un rôle similaire (relations clients et gestion d’incidents).
– Expertise en environnement et serveurs linux (pratique et théorique)
– Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d’analyse), et sur les normes de compressions / encodage vidéo (et/ou) des compétences en streaming.
– Vous maîtrisez l’anglais (oral et écrit) : indispensable puisque contexte international.
– Esprit analytique, méthodique et bonnes qualités relationnelles – interfaces régulières en internes et en externe
– Capacité à travailler avec autonomie et flexibilité.

Autres compétences souhaitées :
– Technologies et écosystème de streaming vidéo
– Développement de scripts (bash, python, perl…)
– Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage)
Soft Skills
– Esprit d’équipe positif, team player
– Bonnes compétences en matière d’investigation et de résolution de problèmes
– Sens aigu de l’écoute du client et du service
– Autonomie et persévérance

Bienvenue chez AIS

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d’applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C’EST :
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d’évènements conviviaux tout au long de l’année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Mais aussi…

Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
Chèques vacances (ANCV)
Prime de participation
Prime de cooptation de 1200 € bruts
Congé supplémentaire dès 2 ans d’ancienneté
Plateforme d’e-learning

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d’une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront :Missions principales :1. Support et continuité de service 😮 Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques.o Jouer le rôle d’interface client en phase d’exploitation.o Effectuer l’analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs).o Réaliser le reporting et la maintenance préventive.2. Déploiement de systèmes 😮 Installer et configurer les systèmes chez les clients.o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs.3. Support technique aux ventes (ponctuel) 😮 Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients.Service Clients- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).- Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l’escalade des problèmes de support (du suivi jusqu’à la résolution).- Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.- Sur demande, gérer les services d’installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.Amélioration continue- Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d’amélioration.- Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.- Préparer des rapports clients précis.- Documenter les connaissances techniques.