Incident Manager H/F chez Orange Business

Vos missionsEn tant qu’Incident Manager au sein de l’un de nos centres de service dédié à l’un de nos clients grands comptes, vos missions articulées à travers les principaux services ITIL seront les suivantes :Gestion des incidentsAnimation de la cellule de crise et coordination des équipes techniquesCommunication sur les incidents critiquesReporting sur les progrès de la résolution des incidentsRédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipesProposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrentsAnimation des comités opérationnels quotidiensAmélioration du processus de gestion des incidentsSuivi des KPI et des SLAsGestion des problèmesAnalyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmesAssignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmesCommunication auprès des équipes techniques et métiersClôture des problèmesCapitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutionsAmélioration du processus de gestion des problèmesAnimation ou participation aux comités problèmes hebdomadairesGestion des changementsAnimation des CAB, PIRAnalyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)Production de rapports sur les changements à valider/validésSuivi de la réalisation des changementsGestion des changements urgents