Hospitality Manager – Environnement Corporate Premium F/H chez REKEEP FRANCE
En tant que Responsable Multiservice, vous assurez le pilotage opérationnel, organisationnel et qualitatif de l’ensemble des services du campus (nettoyage, accueil, hôtellerie et logistique des salles de réunion).Vous êtes garant(e) d’une expérience de service fluide et premium, alignée avec les standards du corporate, tout en veillant à maintenir un environnement de travail irréprochable et la continuité des prestations.À ce titre, vous coordonnez les équipes et les prestataires, veillez au respect des engagements contractuels et contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité de service, dans un environnement exigeant et à forte intensité opérationnelle.Vos missions principales : Pilotage des activités multiservicesPlanifier, organiser et superviser les prestations de :Nettoyage (fréquences, qualité, contrôles, optimisation)Accueil physique et téléphonique (présence, procédures, image)Hôtellerie / services d’hébergement ou d’accueil VIPLogistique des salles de réunion (mise en place, matériels, support aux utilisateurs)Coordonner les équipes internes ou les prestataires extérieurs.Gérer les plannings, prioriser les interventions et garantir la continuité des services.2. Animation et relation clientÊtre l’interlocuteur privilégié des clients internes et responsables d’entités du Campus.Assurer des points réguliers pour analyser les besoins, suivre les performances et proposer des axes d’amélioration.Gérer les situations sensibles (réclamations, urgences, adaptations de dernière minute).3. Animation des réunions et reportingPréparer et animer les réunions opérationnelles internes (avec équipes) et les revues de prestation (avec clients).Produire des tableaux de bord, indicateurs et bilans d’activité.Élaborer des plans d’actions correctifs et suivre leur mise en œuvre.4. Contrôle qualité et conformitéRéaliser et garantir les tournées de contrôle régulières sur chaque activité : propreté, accueil, logistique.S’assurer du respect des procédures, normes d’hygiène, consignes de sécurité et engagements contractuels.Mettre en place ou mettre à jour les process opérationnels et les modes opératoires.5. Gestion des équipes et des prestatairesEncadrer les équipes multiservices ou superviser les prestataires (sous-traitants).Gérer l’intégration, la formation, la montée en compétence et l’évaluation des collaborateurs.Assurer la cohésion et la motivation des équipes.6. Gestion administrative et budgétaireSuivre les budgets dédiés, optimiser les coûts, proposer des ajustements.Gérer les commandes, stocks, consommables et matériels opérationnels.Participer à la rédaction ou à la mise à jour des contrats de prestationLe poste necessite d’être présent(e) de 7h à 15h et 14h à 22h en rotation de planning avec le Resposnable Adjoint Multiservices