Gestionnaire Spécialiste Bénéficiaires H/F chez La France Mutualiste

MISSIONS PRINCIPALES :Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Relation Adhérent et expérience Client, et sous la supervision du responsable de pôle et/ou le responsable de département, le Gestionnaire Spécialiste a pour missions de :* Traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone)* Gérer de manière autonome l’ensemble des actes de gestion dont des cas complexes* Traiter les appels à chaud et à froid des adhérents, du réseau et des bénéficiaires* Effectuer des contrôles a priori (quatre yeux) sur les dossiers sensibles* Etre un interlocuteur de niveau 1 au sein du département dans le cadre de résolutions liées au traitement des opérations* Analyser et synthétiser les éventuels dysfonctionnements d’outils, de pratiques et/ d’organisation et proposer des améliorations* Etre un appui technique auprès du responsable de pôle et de département dans le cadre d’échanges inter-service* Former et accompagner les gestionnaires dans leur montée en compétence* Assurer la formation continue et l’accompagnement au quotidien des équipes* Prendre en charge la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants* Etre un référent à la demande du responsable de pôle ou de département sur une thématique spécifique et temporaireOBJECTIFS ET ATTENTES* Représenter LFM de manière irréprochable auprès des adhérents, du réseau, des partenaires et des bénéficiaires* Respecter les objectifs de qualité, d’efficacité et de conformité définis.* Maintenir une production indiquée lors des EAEC (objectifs)* Atteindre et maintenir un taux de qualité indiqués lors des EAEC (objectifs)* Contribuer à l’amélioration continue des processus et outilsMaîtriser les outils et procédures de gestion