Gestionnaire conseil relation client F/H chez ACM GIE

Au sein de la Direction Assurance-Vie, Epargne Retraite et Epargne Salariale, le Pôle épargnants du Service client, assure la gestion de la tenue de compte de nos épargnants;  réceptionne les appels téléphoniques, mails, et chat; rôle d’interface avec les partenaires pour la gestion des avances épargnes salariale ; rôle d’interface avec les notaires et ayants droits pour la gestion des dossiers successions ; traitement des dossiers de déblocage et Primes de participation et d’intéressement, mises à jour administratives.Activités / Tâches spécifiques au poste:Assurer l’accueil et la prise en charge des épargnants en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes.Identifier l’appelant et l’objet de l’appel en s’assurant d’y donner une réponse rapide et adéquate.Renseigner, orienter et conseiller à distance des interlocuteurs suite à leurs différentes demandes concernant l’épargne salariale.Qualifier et traiter les demandes, assurer la traçabilité de chaque appel.Avoir un rôle clé dans le parcours client.Etre garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des interlocuteurs.Détecter et déclarer des anomaliesRépondre aux sollicitations du réseau et des services internes.Actualiser ses connaissances juridiques, fiscales et financières