Gestionnaire ADV H/F chez Docaposte
POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Description de la mission Missions Participer à l’efficacité du processus de facturation et de recouvrement, à la gestion client ainsi qu’au respect des exigences clients et à leur satisfaction. Gestion client – Facturation Réception des contrats clients : compréhension des offres et des solutions techniques, contrôle des données et paramétrage du système d’information de facturation Suivi des contrats et des évolutions contractuelles, en collaboration avec l’ensemble des services opérationnels de la société Traitement des demandes des clients internes (Relation Client, Commerce, Exploitation) et des clients externes Apport de réponses aux problématiques clients et aux demandes d’informations Identification, collecte et contrôle de la conformité des données de facturation et des factures (mentions légales, TVA, etc.) Paramétrage des clients dans l’outil Sepalia (mandats, prélèvements) Contrôle, suivi et justification des FAE / AAE / PCA, et garantie du chiffre d’affaires Respect des délais de clôture prévus (clôtures mensuelle, trimestrielle et annuelle) Gestion de la facturation Gestion client – Divers Travail en collaboration avec le service recouvrement Recueil des informations auprès des clients sur les causes des impayés Qualification des pièces et suivi des actions mises en oeuvre Suivi des litiges et des actions menées avec les équipes Exploitation et Commerciales Votre nouvel environnement – 67% de prise en charge sur votre titre de transport – Carte tickets restaurants + restaurant d’entreprise – Mutuelle – Onboarding Nous vous accompagnons Selon vos expériences et votre profil, des mesures d’accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste. PROFIL : SAVOIR : – Bac +2 comptabilité / Gestion – Connaissances comptable SAVOIR FAIRE : A l’aise avec les outils informatiques (Sage, Excel,) SAVOIR ETRE : – Autonome – Esprit d’équipe – Sens du service client (support aux clients internes et externes) et excellent relationnel – Rigueur, organisation, orientation résultats, goût pour les chiffres – Autonomie, adaptation aux changements – Personnalité dynamique, ouverte et communicante – Plutôt matinale – Excellent esprit d’équipe – Volontaire et sachant se poser et poser les bonnes questions