Customer Care Junior F/H chez HYPE

Votre place dans l’organisationVous travaillerez au sein du pôle Business développement et affaires corporate qui coordonne les relations clients, les partenariats et les relations extérieures, en lien avec les équipes opérations, communautés chauffeurs et clients. Vous interagirez également avec un certain nombre de parties prenantes publiques et privées.Vos principales missionsVotre mission : contribuer à coordonner la relation avec les clients B2B (publics et privés), depuis leur intégration jusqu’à la facturation, sous la responsabilité du Customer Care Manager. Vous êtes le point de contact principal des clients B2B pour toutes leurs demandes afin de garantir leur satisfaction. Cela inclut :Assurer un service clients de qualitéRépondre aux demandes des clients B2B de manière rapide, professionnelle et personnaliséeAnalyser les réclamations, apporter des réponses, mettre en place des solutions pérennes (process, …)Mettre en place les contrats, incluant leur intégration administrative et comptableSuivre les aspects administratifs auprès des différents services concernés au sein de l’entrepriseGérer des tableaux de bord de suivi des opérationsProduire des reportings sur le déroulement des opérationsMaintenir à jour la base de données des informations clientsCollaborer avec les équipes pour améliorer continuellement les process et la qualité du service