Coordinateur/-trice support Magasins F/H chez FBD Group
Vous aimez Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les challenges d’une entreprise agile en forte croissanceL’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience clientLa gestion de projet Vous aimerez accompagner l’entreprise dans son évolution en concevant des menus originaux! Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international. Outre vos activités d’assistance fonctionnelle et technique de niveau 2 aux utilisateurs des applications Groupe déployées en magasin, vos activités liées à la gestion du parc de magasin (notamment les ouvertures et les évolutions d’infrastructure), vous vous positionnez également en expert des solutions applicatives déployées par le groupe.A ce titre, vous monterez en compétences sur les applications métiers et vous assurerez de la qualité du support délivré par les prestataires de service et les équipes internes (IT et Métiers), vous serez facilitateur sur la gestion des incidents complexes nécessitant de l’expertise technique ou fonctionnelle.Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos franchisés pour leurs besoins en assistance de niveau 2. Plus précisément vos missions seront :Mitonner de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins.Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées.Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs.Dresser de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins.Concocter un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance…) et outils utilisés (ServiceNow). Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du support magasins.Documenter les procédures de résolution d’incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d’amélioration du service.Participer à la coordination des activités informatiques d’ouvertures de magasin. Veiller notamment à la bonne application des configurations et prérequis techniques fixés, apporter des solutions aux problèmes opérationnels rencontrés, Coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès