Configuration manager ServiceNow ITOM - F/H chez Safran Aircraft Engines

A ce titre, vous avez pour principales missions :1) Le pilotage du processus :- Etre le représentant Safran Aircraft Engines auprès du Process Owner de la DSI Centrale- Participer aux comités de Gouvernance internes Safran (animés par la DSI Centrale)- Etre le garant pour Safran Aircraft Engines du processus gestion de la Configuration, y compris pour le module de découverte ITOM- S’assurer du respect de la mise en oeuvre du processus Groupe, aligné sur les normes ITIL- Etre le Key-User sur les évolutions de l’outil qui supporte la CMDB, y compris ITOM- Contribuer à la démarche d’amélioration continue du processus2) Garantir la conformité des données de la CMDB et d’ITOM :- S’assurer du respect de la mise en place des règles définies dans le DataModel de la CMDB et dans ITOM- Réaliser les audits de conformité des données, et faire les mises à jour sur les écarts relevés- Mettre en place et faire évoluer, les indicateurs nécessaires au bon fonctionnement du processus, ainsi que les indicateurs qui permettent de garantir la qualité des données de la CMDB- Mettre en oeuvre et gérer les modèles de découverte et faire évoluer les patterns pour garantir des informations précises et à jour dans la CMDB.- Analyser tous les problèmes liés à la configuration et proposer des solutions pour les résoudre- Examiner et approuver les changements importants apportés à la CMDB pour s’assurer que ceux-ci sont conformes au DataModel, et sont correctement implémentés.- Créer les relations entre les différents CI, et s’assurer de la cohérence des niveaux de services entre chaque composant de la CMDB (criticité, plage de service …).- Développer et maintenir la documentation du mode opératoire pour ITOM et sa configuration- Évaluer et optimiser en permanence les processus ITOM pour améliorer l’efficacité et l’efficience.3) Assurer un support aux utilisateurs de la CMDB :- Mettre à disposition des rapports opérationnels permettant aux différents utilisateurs de la CMDB de remplir leur mission- Etre le support pour Safran Aircraft Engines pour toutes les questions techniques sur la CMDB et sur ITOM- Organiser des sessions de formation et des ateliers pour sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques et outils ITOM.- Rédiger la documentation qui permette de Renforcer/Faciliter la compréhension des différents services en conseillant sur les pratiques et procédures de gestion de la configuration- Mettre en place des cycles de formation (présentiel ou e-learning)- Assurer un backup sur cette activité