Chef de Projet CRM Confirmé H/F chez Buffalo Grill

Vos objectifs :Augmenter la rétention client en mettant en place une stratégie de fidélisation cross canal (email, sms, notification)Vos principaux Challenges :Générer le maximum de fréquentation additionnelle avec la plus grande simplicité opérationnelle pour les restaurantsVos missions :STRATEGIE DATA- Définition de la stratégie data (canaux de collecte et qualification)- Pilotage du Reférentiel Client Unique (définition des règles, pilotage de l’agence, rédaction des expressions de besoins)ANIMATION CRM- Animation de la base de données en collaboration avec l’équipe Marketing afin d’éditer un planning de communication, de briefer, d’intégrer et de paramétrer les campagnes- Mise en place d’A/B Test pour optimiser la performance des campagnes.- Gestion, suivi, amélioration des segments et triggers liés aux différents cycles de vie.GESTION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ- Enrichir le programme de fidélité en s’assurant de la performance des campagnes déjà mises en place et en développant de nouveaux parcours.- Suivi des KPI’s et reporting réguliers des campagnes.- Gestion de la donnée et du bon fonctionnement du programme.- Gestion et suivi de la TMA et évolutions du CRM & Fidélité- Relation clients : suivi des exercices de droit RGPD, assistance client lié à la fidélité en vue de mettre en place les correctifs nécessairesCHEF DE PROJET TRANVERSE- Le chef de projet CRM est le owner du projet fidélité et orchestre le déploiement global de l’expression de besoin technique à la mise en place en restaurant avec l’aide du réseau.Vos interlocuteurs :Vous serez rattaché à la Directrice Marketing Digital.Internes : Marketing communication, DSI, Réseau succursales et franchisésExternes : agences de communication, outils tiers dont système de caisseVotre budget :180K€ piloté avec la DSI