Chef de Groupe Service Formalités Après Obsèques F/H chez OGF

Votre rôle
Au sein du Service Formalités Après Obsèques, vous encadrez une équipe de 12 à 15 collaborateurs et êtes le garant du bon fonctionnement du service, tant sur le plan humain qu’opérationnel.
Vos principales missions

Encadrement et animation d’une équipe de collaborateurs en assurant l’organisation, la répartition et le suivi de l’activité au quotidien ;
Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences, intégration et formation des nouveaux arrivants, et veille à la bonne application des procédures et des outils ;
Suivi de la qualité des dossiers et des échanges avec les clients internes et externes ;
Appui opérationnel à l’équipe et prise de relais sur les dossiers et rendez-vous en cas de pic d’activité ;
Suivi des indicateurs de performance, réalisation de reportings et proposition d’actions d’amélioration continue.
Participation à l’évolution des outils, des process et à l’accompagnement du changement, en lien étroit avec le responsable de service.