Chargé.e de Relation Client F/H chez Nature et découvertes
Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez la première enseigne française de distribution certifiée B CORP, pour un commerce responsable. Contribuez avec nous à faire changer positivement le monde ! Dotée d’un réseau de plus de 90 magasins en Europe, Nature & Découvertes reverse chaque année 10% de ses bénéfices à sa fondation pour la protection et l’éducation à la nature. Avec son propre centre de formation, l’entreprise s’attache à accompagner le développement et l’épanouissement de ses 1000 salariés.
Parce-que la Satisfaction Clients est au cœur de la vision et de la mission de l’entreprise, nous recherchons un nouveau membre, Chargé(e) de la Relation Client pour construire avec l’équipe le meilleur service client.
Nous n’avons qu’un objectif : rendre service à nos clients. Votre travail sera de toujours dépasser leurs attentes et de déclencher des « Whaou » de satisfaction. Votre approche sera toujours personnalisée et sur-mesure.
Vos principales missions :
- Répondre aux demandes des clients et des magasins
- Participer à la réalisation et concrétisation des demandes d’évolution et suggestions des clients
- Rééditorialiser le discours clients
- Remonter les verbatims clients pertinents auprès de chacun des services concernés pour améliorer l’expérience clients à tous les niveaux ( Offre Produits ; Qualité ; Digital ; Fidélité…).
- Etre ambassadeur de la voix du client en interne
- Améliorer les process et outils Service Clients
Profil
Diplômé d’une école de commerce, université ou d’un parcours personnel vous assurant un excellent niveau de communication orale et écrite et de culture générale, vous avez un contact facile et aimez échanger (y compris en anglais). Vous aimez conduire vos propres projets efficacement et de façon autonome, trouver des solutions. Vous êtes passionné.e, curieux.se, disruptif.ve et capable de partager vos idées de façon simple et claire. Vous maitrisez les outils de bureautique (pack office, outlook, applications web…) et vous avez une orthographe et une syntaxe irréprochables. La connaissance d’Easiware serait un plus
Dites-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste, nous avons hâte de vous rencontrer !
Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez la première enseigne française de distribution certifiée B CORP, pour un commerce responsable. Contribuez avec nous à faire changer positivement le monde ! Dotée d’un réseau de plus de 90 magasins en Europe, Nature & Découvertes reverse chaque année 10% de ses bénéfices à sa fondation pour la protection et l’éducation à la nature. Avec son propre centre de formation, l’entreprise s’attache à accompagner le développement et l’épanouissement de ses 1000 salariés.
Parce-que la Satisfaction Clients est au cœur de la vision et de la mission de l’entreprise, nous recherchons un nouveau membre, Chargé(e) de la Relation Client pour construire avec l’équipe le meilleur service client.
Nous n’avons qu’un objectif : rendre service à nos clients. Votre travail sera de toujours dépasser leurs attentes et de déclencher des « Whaou » de satisfaction. Votre approche sera toujours personnalisée et sur-mesure.
Vos principales missions :
- Répondre aux demandes des clients et des magasins
- Participer à la réalisation et concrétisation des demandes d’évolution et suggestions des clients
- Rééditorialiser le discours clients
- Remonter les verbatims clients pertinents auprès de chacun des services concernés pour améliorer l’expérience clients à tous les niveaux ( Offre Produits ; Qualité ; Digital ; Fidélité…).
- Etre ambassadeur de la voix du client en interne
- Améliorer les process et outils Service Clients
Profil
Diplômé d’une école de commerce, université ou d’un parcours personnel vous assurant un excellent niveau de communication orale et écrite et de culture générale, vous avez un contact facile et aimez échanger (y compris en anglais). Vous aimez conduire vos propres projets efficacement et de façon autonome, trouver des solutions. Vous êtes passionné.e, curieux.se, disruptif.ve et capable de partager vos idées de façon simple et claire. Vous maitrisez les outils de bureautique (pack office, outlook, applications web…) et vous avez une orthographe et une syntaxe irréprochables. La connaissance d’Easiware serait un plus
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