Chargé d'information et communication clients F/H - Communication (H/F) chez BERGER-LEVRAULT
Descriptif du poste: Centraliser les demandes et participer à la rédaction des contenus à destination des clients Mettre en place et suivre un calendrier prévisionnel des communications Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et relation clients pour garantir la fiabilité et la clarté des informations Réceptionner, rédiger, structurer des informations techniques, métiers et réglementaires à destination des clients Veiller à la cohérence, à la pédagogie et à la conformité réglementaire des communications Mettre à disposition de l’information aux clients Mettre à jour et animer l’espace clientsCréation et mise à jour de contenus (bannières, pages dédiées aux solutions, FAQ.) Mise à disposition de documents (mise en forme, relecture.) Maintenir, faire évoluer et diffuser les modèles de documents Participer à l’intégration des messages d’information directement au sein des produits logiciels (pop-ups, messages in-app, notes de version) Envoyer des emailings d’information aux clients Concevoir et envoyer des communications clients par email (newsletters, flash infos.) Adapter les messages et les ciblages selon les communications (profils interlocuteurs, fonctions.) Analyse des statistiques Analyser les KPIs de l’espace clients Suivre la diffusion et l’impact des communications (taux d’ouverture, retours clients, compréhension) Mettre en place ou production de rapports Participer à l’évolution de l’Espace clients Définition d’évolutions Rédaction d’expressions de besoins, et spécifications fonctionnelles Réalisation des wireframes Recette Benchmark, veille concurrentielle Profil recherché: Vous justifiez d’une formation supérieure en communication, information/documentation ou équivalent (Bac +3 minimum) Vous cumulez minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement logiciel, B2B ou réglementé Vous faites preuve d’excellentes qualités rédactionnelles et savez adapter votre style selon vos interlocuteurs Vous savez rendre accessibles des sujets techniques et réglementaires avec clarté et pédagogie Vous évoluez avec aisance sur les outils de communication digitale : emailing, CMS et outils collaboratifs Votre esprit analytique vous permet de piloter votre activité à travers des KPI pertinents Organisation, rigueur et autonomie font naturellement partie de votre manière de travailler Votre sens du relationnel et votre écoute facilitent les collaborations transverses Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique, en transformation et stimulant La maîtrise d’un CMS fait partie de vos pratiques courantes Les solutions d’emailing telles qu’Eloqua ou HubSpot vous sont familières Vous exploitez des outils d’analyse de performance comme Matomo avec pertinence Les outils bureautiques (suite Office) n’ont aucun secret pour vous Des notions sur Canva, les principes UX/UI et les bases HTML/CSS constituent un atout que vous pouvez valoriser