Chargé de Relations Clients/ Téléconseiller F/H chez Foncia
Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relation Client/Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier !Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.Notre ambition est d’être l’acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Vos futures missions et responsabilitésVous êtes le point d’entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d’apporter un premier niveau de réponses et d’actions pouvant être réalisées sans support d’une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe. Vous aurez pour principales missions :1. Conseil et relationnelAssurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriersQualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagnéÊtre en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l’ensemble des offres FONCIA et l’orienter vers l’interlocuteur adéquatParticiper à des activités de réalisation d’enquêtes de satisfaction, d’opérations de fidélisation etc.Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outilsAccompagner les clients dans leur navigation dans l’outil afin qu’ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin2. Gestion administrativeEnregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à dispositionVérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier clientPourquoi ce poste est fait pour vous ?
Idéal pour un profil junior souhaitant découvrir l’ensemble des métiers de l’immobilier (gestion, location, copropriété…)
Un BTS Professions Immobilières ou une première expérience dans le secteur est un réel atout
Vous êtes dynamique, polyvalent(e) et avez envie d’apprendre dans un environnement stimulant
Vous aimez le contact client et êtes à l’aise au téléphone
Ce poste vous permettra de développer une vision g