Chargé de recouvrement (F/H) (H/F) chez Fed Group

Vous rejoindrez une entreprise intervenant dans le secteur de la formation. En tant qu’Agent de Recouvrement, tu seras le/la garant·e du bon suivi de nos paiements, aussi bien auprès de nos clients particuliers (BtoC) que de nos partenaires entreprises (à venir) (BtoB). Ton rôle ? Faire en sorte que chacun honore ses engagements tout en gardant une relation de qualité. 1) Gestion des relances BtoC (particuliers) – Relance amiable : o Identifier et relancer les clients en retard de paiement dès le premier impayé, selon les règles de relance spécifiques aux particuliers. o Adapter le discours et les solutions proposées en fonction des situations (difficultés financières, oublis, etc.). o Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à régularisation ou transmission à un cabinet de recouvrement. – Gestion des outils internes o Utiliser la plateforme de facturation et la plateforme de formation pour suivre les paiements, bloquer/débloquer les accès aux formations (en complément du système automatique). o Mettre à jour les statuts des dossiers et les historiques de relance. – Coordination avec les coachs et commerciaux : o Échanger avec les coachs pour comprendre les situations des étudiants (abandons, difficultés, etc.) et adapter les relances. o Collaborer avec les commerciaux pour relancer les clients en cas de besoin (ex : proposition de rééchelonnement, rappel des engagements). 2) Préparation du recouvrement BtoB (futur)  Participer à la mise en place des processus de relance BtoB (entreprises, OPCO, CPF, administrations).  Analyser les retards de paiement et proposer des actions correctives.  Préparer les dossiers pour transmission aux cabinets de recouvrement si nécessaire. 3) Gestion administrative – Rectification des anomalies o Identifier et corriger les erreurs de facturation ou de suivi. o Faire justifier les avoirs émis selon les règles comptables. o Suivi des dates d’échéance des CB o Informer et modifier des RIB pour les prélèvements. 4) Reporting et amélioration continue:  Mettre à jour des tableaux de bord sur l’état des relances, les taux de recouvrement, et les retards de paiement.  Faire un reporting des causes des impayés et proposer des actions d’amélioration (ex : adaptation des processus de relance, formation des équipes). 5) Veille réglementaire :  Se tenir informé(e) des évolutions légales en matière de recouvrement (BtoC et BtoB).  Adapter les processus internes en conséquence. 6) Application des politiques de recouvrement  Être référent(e) interne des processus de relance et recouvrement du groupe o Maitrise des outils bureautiques du Pack Office (Word, PowerPoint, Outlook, .) o Maitrise de l’outil Excel (TCD, RechercheV etc..) o Connaissance des données de gestion financières o Connaissance de la méthodologie et processus recouvrement