Chargé de coordination et pilotage Automatisation F/H chez BNP PARIBAS

Le chargé de coordination et pilotage Automatisation travaillera en étroite collaboration avec le responsable automatisation de la Direction Clients et aura pour missions :Utiliser les opportunités offertes par la robotisation et l’IA pour accélérer l’automatisation du traitement des demandes clients et des partenaires, avec un objectif de répondre le plus rapidement possible à nos clients :Accompagner le responsable automatisation dans l’identification des opportunités offertes par l’automatisation pour la direction ClientsParticiper à la gouvernance en interne Direction Clients sur les sujets d’automatisation pour embarquer les nombreuses parties prenantes, prioriser les sujets par la valeur et lancer les différentes études et cadrages (IT, process, parcours, Legal…) selon une méthodologie User CentricParticiper à la construction de la roadmap des sujets d’automatisation de la direction clients, en décidant des priorités et en accompagnant la mise en œuvre en veillant à faciliter et simplifier le travail des équipes service Clients et l’expérience vécue par nos clientsUtiliser les automatisations pour améliorer le traitement des demandes clients et partenaire en fluidifiant le « front » to « back ». Conduire les projets d’automatisation de la Direction Client dont vous aurez la charge :Définir les besoins en osant rechallenger le modèle opérationnel actuel, en s’appuyant sur les techniques du Design Thinking et en travaillant étroitement avec un UX designer, afin de mettre l’automatisation au service de la simplification des parcours clients et des processusTravailler avec les PM des espaces digitaux, le PM du workflow, les garants de processus et de parcours clients pour automatiser de bout en boutPiloter la mise en œuvre opérationnelle en garantissant la bonne imbrication des travaux métier, IT, analytics et DataParticiper aux phases de recette et s’assurer de la qualité des livrablesÊtre garant de la vision de l’automatisation dans un environnement multi-acteur (métier, IT, analytics, data) Gérer, suivre et piloter tous les robots en production. Assurer le pilotage de performance des robots et macro en production et les faire évoluer pour répondre aux demandes d’évolutions du métier.Communiquer en interne sur le fonctionnement des robots grâce à de la data vizualisationSuperviser le bon fonctionnement des robots en production avec la mise en place de suivi d’activité des robots, de remontée d’alerte, de procédure en cas de problème sur les robots, …Collaborer avec les équipes de la DSI et de la data et pour corriger les incidents et identifier les axes d’améliorationS’assurer que la gouvernance est bien en place et effective sur chaque automatisation en production : un responsable métier nommé, maintien de la compétence si besoin de reprise manuelle en cas d’arrêt de la robotisation, contrôle des opérations effectuées par les robots, ….