SUPERVISEUR REGULATION OPERATIONNELLE F/H chez GSF Propreté et Services

GSF Airport Mobility recherche un Superviseur Régulation Opérationnelle pour piloter l’activité d’assistance aux PMR à Orly. Poste central, vous garantissez la fluidité des opérations, la qualité de service et une réactivité optimale face aux aléas.VOS MISSIONSEncadrement & animation de l’équipe- Vous accompagnez les régulateurs au quotidien : organisation des briefings/débriefings, transmission des consignes, gestion des priorités et création d’un environnement de travail collaboratif et performant.- Vous identifiez les besoins de formation et contribuez à la montée en compétence de l’équipe.Pilotage opérationnel en temps réel- Vous assurez l’affectation optimale des missions PMR, anticipez les imprévus (retards, pics d’activité, absences) et ajustez les ressources en continu.- Vous veillez à la cohérence des pauses, à la qualité des affectations et à l’utilisation efficace des outils de régulation.- Vous suivez les indicateurs et proposez des actions d’amélioration.Relation client & coordination interservices- Interlocuteur direct du pôle marchés ADP, vous répondez rapidement et de manière professionnelle aux sollicitations.- Vous travaillez en lien étroit avec les superviseurs, le référent PSH APOC et les responsables d’exploitation pour garantir la continuité de service et fluidifier l’information.- Vous documentez les situations particulières et contribuez aux retours d’expérience.Cohésion & communication interne- Vous favorisez la confiance, la circulation de l’information et la solidarité entre les équipes, notamment en période de forte activité.- Vous participez à maintenir un climat serein et efficace.Amélioration continue & innovation- Vous proposez des évolutions dans les process, les outils et les pratiques.- Vous contribuez à la digitalisation, à la définition des standards qualité et à la veille sur les évolutions du secteur.