Responsable Middle Office Titres F/H chez BRED Banque Populaire

Poste et missions Au sein du département Accès Client Bourse, rattaché à la Direction Technologies, Services et Opérations, vous intégrez le service Middle Office Titres qui assure la liaison entre nos clients et les gestionnaires de comptes sur les opérations administratives liées aux comptes titres et PEA. Quelles seront vos missions ? Service Owner du MO Titres, vous pilotez et animez un service opérationnel dédié aux activités de l’épargne financière, assurez la qualité de service aux clients, la conformité des opérations et l’atteinte des objectifs de performance, dans une logique d’amélioration continue et de vision stratégique du pilotage. Management et organisation * Manager une équipe d’environ 10 collaborateurs (H/F) : recrutement, intégration, animation, évaluation, développement des compétences. * Organiser et planifier l’activité du service (répartition des charges, priorisation, continuité de service). * Accompagner le changement (processus, outils, réglementations) et favoriser l’adhésion des équipes. Pilotage opérationnel et stratégique * Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) : qualité, délais, productivité, risques, satisfaction client. * Proposer et mettre en œuvre des plans d’actions pour optimiser les processus, réduire les risques opérationnels et améliorer la qualité de service. * Contribuer à la définition de la stratégie opérationnelle du département bourse Expertise épargne financière et fiscalité * Superviser le traitement des opérations liées à l’épargne financière sur comptes PEA et CTO : ouvertures, arbitrages, opérations sur titres, clôtures, transferts… * Garantir la correcte application de la fiscalité des particuliers sur les valeurs mobilières (PFU, abattements éventuels, déclarations fiscales, IFU, etc.), en lien avec la conformité et la fiscalité. Relation client et qualité de service * Veiller à la qualité de la relation avec les clients : réactivité, fiabilité des réponses, pédagogie. * Traitement des demandes complexes ou sensibles (réclamations, dossiers à enjeux, clients patrimoniaux). * Travailler en étroite collaboration avec les réseaux commerciaux, la conformité, la DSI et les autres services supports