Technicien Support Utilisateurs F/H chez DRAKS

ContexteDans un contexte de renforcement du support informatique de proximité, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs expérimenté pour intervenir sur un périmètre large et varié. Le poste consiste à assurer l’assistance bureautique, la maintenance des postes de travail et l’accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant, en lien étroit avec les équipes locales de production et les processus internes de gestion du SI. Cette mission s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue du service rendu, de sécurisation du parc et de déploiement des outils nationaux. Vos missionsAu sein de l’équipe support, vous jouez un rôle clé dans la prise en charge, la résolution et le suivi des incidents utilisateurs. Vous contribuez activement au maintien en condition opérationnelle du parc informatique et accompagnez les collaborateurs dans l’usage des outils numériques mis à disposition.Vous interviendrez notamment sur :L’installation, la maintenance et le dépannage des postes informatiquesLa gestion du parc via les outils internes et le déploiement des applications bureautiquesLe traitement des incidents et demandes affectés par la productionL’intégration des postes dans le domaine via Active DirectoryL’assistance aux utilisateurs (prise en main d’outils, conseils, formation rapide)Le maintien en conditions de sécurité des équipementsLe déploiement de nouveaux outils et environnements (Windows, Microsoft 365, etc.)Le reporting régulier auprès du responsable d’équipe ou du pilote de production