Chargé(e) de Support Applicatif F/H chez Régie Des Eaux Montpellier Méditerranée Métropole
Missions :Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions et applications métiers de la Régie. Évaluer les besoins d’évolutions, suivre les budgets et rédiger les cahiers des charges liés aux corrections et améliorations. Piloter la coordination entre utilisateurs, équipes techniques et prestataires pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes. Contribuer aux rôles MOA/MOE sur les projets de maintenance et d’évolution, en veillant à la qualité du service rendu aux métiers.Vos activités principales:Assurer la disponibilité, l’évolution et la qualité des applications métiers de la Régie :· Prendre en charge le suivi opérationnel des applications métiers dont vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès des utilisateurs.· Garantir la mise à disposition d’applications fonctionnelles, fiables et performantes pour répondre aux besoins quotidiens des métiers.· Assurer le support fonctionnel et technique de premier niveau : diagnostic, résolution et suivi des incidents ou dysfonctionnements applicatifs.· Escalader et coordonner les interventions avec les prestataires et éditeurs en charge du support de second niveau ou des corrections évolutives.· Organiser et assurer l’accompagnement des utilisateurs dans leurs usages quotidiens (formation, documentation, assistance de proximité). · Contribuer aux projets d’évolution des solutions applicatives 😮 Participer à l’analyse des besoins et à la rédaction des spécifications fonctionnelles,o Suivre la réalisation des évolutions par les prestataires,o Effectuer les tests, recettes et validations avant mise en production,o Accompagner le déploiement et la conduite du changement auprès des utilisateurs.· Veiller à l’application des recommandations de la PSSI dans le cadre du support et des mises en œuvre applicatives.· Contribuer à l’élaboration et au suivi des contrats de support et de maintenance avec les prestataires.· Parti