Expert Technique Support Global L3 F/H chez INFORCA S.A.M

Vous souhaitez rejoindre une équipe d’experts au cœur de la transformation digitale de l’industrie 4.0 ?Nous recherchons un Expert Technique Support Global Niveau 3 (L3) pour renforcer une entité internationale spécialisée dans l’automatisation industrielle, l’IIoT et les solutions logicielles avancées.Votre mission : devenir un référent technique, un partenaire de confiance pour nos clients et un acteur clé de la résolution des problématiques les plus complexes sur nos solutions d’automatisation et de supervision. Votre rôleRattaché(e) à une équipe d’expertise technique internationale, vous intervenez sur des sujets critiques et à forte valeur ajoutée. Vous êtes l’escalade de niveau 3 pour les incidents complexes que les niveaux L1/L2 ne peuvent résoudre.Votre quotidien :Dialoguer avec les clients pour comprendre leurs besoins, les accompagner et les rassurer.Reproduire, analyser et diagnostiquer des problématiques techniques avancées.Réaliser des root cause analysis (RCA) et proposer des solutions correctives/palliatives.Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques locales et globales, la R&D, le marketing, le support et les équipes projet/qualité.Représenter la Voice of Customer au sein des projets afin d’enrichir les futures offres.Contribuer à la stratégie de digitalisation du support : FAQ, bases de connaissances, tutoriels, vidéos, démonstrations.Accompagner et faire monter en compétence les équipes L1/L2.