Technicien automaticien Service clients h/f F/H chez Velec Systems

Nous recrutons un Technicien en automatisme – Service Client (h/f) pour rejoindre l’équipe de Quentin chez VELEC Systems. Votre mission ? Intégré à l’équipe Support / Service Client et en collaboration permanente avec les différents services de l’entreprise, vous fournissez une assistance technique à distance à nos clients. Concrètement :Vous réalisez des diagnostics en collaboration avec les clients et résolvez à distance les problèmes techniques rencontrés sur nos installations, principalement en automatisme ;Vous formez les clients et les techniciens de maintenance à l’utilisation de nos machines, ainsi qu’aux procédures de dépannage, afin d’assurer leur autonomie et leur efficacité ;Vous identifiez et pilotez des projets d’amélioration de nos machines, en optimisant leurs performances, leur fiabilité, leur sécurité et leur efficacité ;Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des guides de dépannage et des documents techniques associés à nos machines ;Vous entretenez une relation de confiance avec les clients, en répondant à leurs demandes et en leur proposant des solutions adaptées et efficaces ;Vous effectuez des déplacements ponctuels chez les clients pour intervenir directement sur les installations, lorsque cela est nécessaire ;Vous êtes garant de la satisfaction des clients, en veillant à la qualité des interventions et au respect des engagements ;Vous contribuez activement à l’amélioration des performances du service et des outils associés, en proposant des axes de progrès et des innovations.