Responsable Fidélisation F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) chez VALEO MANAGEMENT SERVICES

Descriptif du poste: Rejoignez Valeo Service et favorisons ensemble un marché secondaire plus durable. Valeo Service recrute un/une Loyalty Program Manager F/H pour diriger l’évolution et la performance du Valeo Specialist Club, notre programme mondial de fidélisation lancé en 2018 destiné aux mécaniciens professionnels. Ce poste est essentiel à notre ambition de favoriser l’engagement durable des clients grâce à des services et à une fidélisation à long terme dans toutes les business units (BU) et toutes les régions Le poste est basé à Paris (17ème). Vos missions : Stratégie et vision * Définir et développer la vision à long terme du Valeo Specialist Club en accord avec la stratégie client de Valeo Service. * Conduire l’innovation des programmes (par exemple: structure des avantages, profils des mécaniciens) en fonction des informations sur les clients, de l’analyse de la concurrence et des tendances marché. * Assurer des liens transversaux avec les autres produits, services et initiatives numériques destinés aux ateliers, afin de leur offrir une expérience complète et centralisée avec la marque Valeo Service. Animation et engagement des membres * Définir la logique globale d’animation du programme : fréquence, déclencheurs, gamification, bonus et saisonnalité (par exemple, périodes de « double points », concours, objectifs). * Collaborer avec le Marketing Activation Manager pour planifier, surveiller et optimiser les campagnes multicanales qui engagent les mécanismes à travers les segments et les niveaux. * Développer des parcours personnalisés pour les membres et des actions basées sur le cycle de vie(par exemple, boosters d’intégration, actions de réengagement, reconnaissance VIP). Performance & Data Leadership * Maîtriser les indicateurs clés de performance (KPI) du programme : activation, engagement, passage à un niveau supérieur, taux de désabonnement, utilisation des avantages et retour sur investissement. * Analyser le comportement des adhérents et la création de valeur à l’aide de data cubes, de dashboards, de benchmarks externes et d’une approche terrain. * Transformer les informations recueillies en recommandations stratégiques pour améliorer le programme et stimuler sa croissance. * Fixer des objectifs de performance clairs et établir des rapports mensuels/trimestriels avec les BU. Gourvernance du programme * Etre le responsable stratégique du programme de fidélisation auprès des équipes Produits, CRM, IT, data, Achats, Finance, et les BU. * Assurer une collaboration fluide avec le Product Owner (pour la mise en place de la plateforme numérique) et le Marketing Activation Manager (pour le déploiement des campagnes et le contenu). Budget & avantages * Définir et optimiser le modèle de récompense, en assurant un équilibre optimal entre l’impact, l’attractivité et la rentabilité (ROI). * Prévoir et gérer le compte de résultat du programme, y compris le coût des récompenses, la logistique, le fonctionnement de la plateforme et la communication. Profil recherché: * Minimum 5 ans d’expérience dans des stratégies de fidélisation. * Solides compétences analytiques et capacité à traduire les data en stratégie. * Expérience avérée dans l’amélioration des programmes clients (B2B ou B2C, marché secondaire ou canaux de distribution). * Excellentes compétences en gestion des parties prenantes dans des organisations multiculturelles et matricielles. * Esprit stratégique et sensibilité opérationnelle : vous comprenez comment mettre en œuvre un programme sur le terrain. Nos avantages : * Plan d’actionnariat, Action Logement * Présence d’un comité social & économique (CSE) * Télétravail partiel possible (2 jours par semaine) * Restaurant d’entreprise Pourquoi Valeo ? * Pour rejoindre un leader technologique et industriel, pionnier français dans l’innovation automobile * Pour une carrière dynamique avec des possibilités de mobilité nationale ou internationale, adaptée à vos aspirations * Pour contribuer au développement d’une mobilité plus propre, plus sûre et plus intelligente Valeo accorde une grande importance à la diversité, qu’elle soit culturelle, intergénérationnelle, de genre ou qu’elle concerne les personnes en situation de handicap.