Gouvernant général / Gouvernante générale en hôtellerie (H/F) chez 33
Description du poste :
Le Gouvernant supervise et anime les prestations de son site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Il s’assure également l’atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales.
Tâches
-Veille à assurer un bon relationnel avec le client
-Traite les demandes ou réclamations du client
-Détecte et transmet au N+1 toutes les opportunités de développement ou d’amélioration sur le site
-Propose des solutions d’organisation afin d’optimiser le site
-Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
-Réalise les entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique d’entreprise
-Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
-Développe les compétences de l’équipe en les formant ou en les faisant former par le gouvernant d’étage
-Saisi la gestion des temps et absences ou transmet les feuilles de pointages à son responsable
-Contrôle l’application et le respect des règles d’hygiène et de sécurité au travail
Compétences
-Mobiliser et fédérer les équipes
-Développer les compétences et les talents
-Porter attention à ces collaborateurs
-Favoriser la coopération et la solidarité entre services
-Promouvoir nos savoir faire
-Connaitre le processus qualité
-Avoir des bases en droit social
-Connaissance du logiciel Opéra serait un plus