Technicien Diagnostic Automobile F/H chez ALIANTEC

Aliantec, cabinet de conseil en ingénierie, recrute pour le compte de l’un de ses clients du secteur industriel des profils motivés pour intégrer une mission de diagnostic automobile .Missions & ResponsabilitésEn résumé, les tâches consistent à assurer le diagnostic et la résolution des problème de niveau 1 et en cas d’incapacité de résolution en N1, assurer le transfert et le suivi au N2 Les tâches principales du technicien diagnostic N1 : Il traite les tickets dans PAMIR (outil de tickiting interne à Stellantis), avec plus de 80 % des échanges effectués par téléphone avec les concessionnairesIl gère les tickets Priority Vehicle pour la France, l’Italie et l’Allemagne, et potentiellement aussi en anglais dans les files AMA/AROIl prend en charge les cas d’escaladeIl intervient dans la file de tickets relai (i.e passation de N1 à N2), en complément des relais existantsIl travaille en proximité et échange directement avec les équipes L2 dans les locaux Stellantis pour obtenir des conseils immédiats et éviter une escalade vers L2Il anime les propositions d’items L1 (pistes de correctoin) pour AMA/ARO et veille à leur validation par L2 ou le coordinateur, en s’assurant de la qualité rédactionnelle. Il apporte également son soutien à la traduction si nécessaire, afin de permettre une publication rapideIl participe aux réunions opérationnelles quotidiennes SSDS et y présente les cas qu’il suitIl assiste aux réunions L2 afin de renforcer ses connaissancesIl partage régulièrement les connaissances acquises et les bonnes pratiques avec les équipes L1 dans les hubs AMA/ARO, notamment lors de réunions bimensuellesLorsqu’il est présent sur site, il rencontre les équipes technique du pays (Country Technical Coordinator) et les technical delegate (TD) si besoin, afin de recueillir des retours d’expérience et des informations utiles