Chef de projet - MOA DSI Téléphonie Service Client - F/H chez Econocom

Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d’information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie. Contexte client : Au sein du pôle R2P (Routage Planification Pilotage) en charge des applications de routage téléphonique (appels clients au 3900, 3901 ?) : équipe MOA téléphonie de 6 personnes (BA, CP).Périmètre applicatif : Evita (plateforme de mise en relation téléphonique des interactions Client GP et Pro-PME), ADA (bandeau), VIGIE (Supervision)De nombreux projets structurants : optimisation de la distribution des appels Grand Public, intégration de fonctionnalités d’IA Générative au service de nos clients et de nos conseillers, réflexion sur l’évolution des Centres de Contact sur le périmètre France, etc.  Ce qui vous attend : Pilotage opérationnel du collectif Maîtrise d’OuvragePriorisation et affectation des demandes récurrentes et des contributions aux Projets MétierPilotage opérationnel de l’équipe : suivi des activités, gestion du plan de charge, support au collectif pour les projets complexes?Rôle d’interface entre les Métiers, les interlocuteurs techniques de différentes entités (DSI, DTR, OB)Suivi des projets dans les référentiels. Communication et reportingCadrage des besoinsCompréhension du besoin métier, analyse d’impacts par rapport à l’existant, macro-chiffrage, partage des risques et planning, priorisation.Pilotage de projets ou d’étudesPilotage de projets en phase d’étude ou en phase de réalisation : animation du collectif projet, suivi de l’avancement (planning, budget).