Référent Métier Corporel et Matériel H/F chez AXA en France

POSTE : Référent Métier Corporel et Matériel H/F
DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Sinistres, vous serez rattaché à la Responsable Stratégie Indemnisation au sein d’une équipe de 10 personnes.

Vous aurez pour rôle de mettre sous contrôle les process sinistres, les améliorer en continue en faisant le lien avec les équipes opérationnelles pour les accompagner dans l’appropriation de ces process.

Les missions :

Amélioration continue
– Centraliser l’ensemble des irritants/problématiques liés aux processus métiers
– Définir et mettre sous contrôle les processus de gestion de sinistre
– Proposer et instruire des améliorations de process/gammes opératoires afin d’améliorer l’expérience collaborateur et client
– Effectuer des analyses, audits ponctuels dans le cadre de ces instructions
– Assister les opérationnels (remontées plateaux, niveaux 2)
– Recenser les incidents et demande d’évolution informatique et les prioriser en fonction de l’impact collaborateur et client
– Piloter la résolution des incidents de production

Partage et déploiements
– Maintenir la base de connaissance sur l’outil collaboratif Wiki
– Communiquer aux opérationnels l’ensemble des informations métiers (procédures, consignes etc) et s’assure qu’elles sont bien assimilées et prises en compte par tous les collaborateurs

Pilotage et contribution aux projets
– Contribuer aux projets d’amélioration ou de changement de la Direction des Sinistres et de l’entreprise
– Conduire ces changements auprès des équipes opérationnelles
– Assurer la cohérence opérationnelle de l’ensemble

Interface avec les équipes
– Organiser et animer les instances de communication métier (Comité Politique Sinistre, Communication Sinistre mensuelle, contenu des versions solaris à venir)
– Animer des points de coordination avec les managers, les supports et les RUM

Reporting
– Réaliser auprès du responsable métier un bilan des actions réalisées
– Rendre compte de l’avancement des chantiers métier et avancements projets lors d’instances DDS
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
– Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
– Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
– Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
– Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche) pour une Expérience Collaborateur réussie !
– Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l’égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !
PROFIL : Vous justifiez d’une expérience en tant que référent technique ou manager d’équipe sinistres dans un environnement assurantiel.

Doté d’une aisance relationnelle et de capacités d’analyse et de synthèse, vous êtes reconnu pour votre esprit d’initiative et votre rigueur dans la conduite de projets.

Vous maîtrisez les produits et garanties d’assurance et également les processus de gestion de sinistres corporel et matériel.

Enfin, vous avez à coeur de contribuer aux objectifs de l’entreprise.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.