Technicien Support Informatique H/F chez Consort Group

MissionNotre agence lyonnaise recherche un Technicien support hotline F/H pour notre client situé à Lyon.La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :* Assistance et support aux utilisateurs* Prendre en charge les appels et tickets des utilisateurs* Diagnostiquer les problèmes techniques (logiciels, matériels, réseau, systèmes)* Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents* Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs* Maintenance et suivi* Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution* Documenter les interventions dans un outil de gestion de tickets* Participer aux mises à jour et installations de logiciels à distance* Formation et conseils* Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques* Rédiger des procédures et guides d’utilisation* Veille technologique et amélioration continue* Se tenir informé des évolutions technologiques