Conseiller Voyageurs H/F chez Guestadom
Les missions du poste
À propos de Guestadom
Guestadom est une solution de commercialisation et de conciergerie pour les locations de vacances.
Nous combinons :
– une plateforme de diffusion performante (+20 sites de réservation : Airbnb, Booking, Abritel…),
– et un réseau national de +150 concierges partenaires en France et dans les DROM-TOM.
Concrètement, nous gérons toute la commercialisation des logements : photos, création d’annonce, tarification dynamique, gestion des loyers, assurances et assistance voyageurs.
Nos concierges partenaires, eux, assurent toute l’intendance locale : ménage, linge, accueil, maintenance.
Notre ambition : devenir la référence nationale de la location de vacances clé en main.
Guestadom recrute son prochain Conseiller voyageur (H/F).
Poste basé, dans nos bureaux, à Changé (53810)
Ta mission
Rattaché(e) à l’équipe Voyageurs, tu es le point de contact privilégié des voyageurs, avant, pendant et après leur séjour.
Ton rôle est essentiel : tu garantis une expérience client de qualité, coordonnes les arrivées avec les concierges partenaires et gères les situations sensibles avec professionnalisme.
Tes principales responsabilités
Relation voyageurs – avant séjour
– Répondre aux demandes des voyageurs (questions, informations, conditions).
– Accompagner les voyageurs avant leur arrivée.
– Vérifier les informations nécessaires au séjour.
– Coordonner les modalités d’arrivée avec les concierges partenaires.
Suivi du séjour – pendant
– Assurer le suivi des séjours en cours.
– Être le point de contact en cas de question ou d’imprévu.
– Coordonner avec les concierges partenaires pour garantir une arrivée fluide.
– Suivre les incidents et assurer leur résolution rapide.
Gestion des litiges & réclamations
– Traiter les réclamations voyageurs avec professionnalisme et empathie.
– Suivre les litiges en lien avec les concierges partenaires et équipes internes.
– Appliquer les procédures Guestadom pour la gestion des incidents.
– Contribuer à la prévention des litiges futurs.
Suivi post-séjour & satisfaction
– Accompagner les voyageurs après leur séjour.
– Recueillir les retours et avis clients.
– Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience voyageur.
– Veiller à la qualité de service globale.
Rémunération & avantages
– Fixe annuel : à définir en fonction du profil
– Tickets restaurant (SWILE), mutuelle
– CSE club employé
Process de recrutement
– Appel téléphonique de 15 à 20 minutes pour confirmer votre profil, votre motivation et la compréhension de l’offre
– Entretien avec Alizée, Responsable des opérations
– Entretien final avec Théo, fondateur et CEO de Guestadom
Pourquoi rejoindre Guestadom ?
Parce que tu rejoins une entreprise en pleine croissance, avec une mission claire :
– Aider chaque propriétaire à louer son logement sans contraintes ni stress, en toute sécurité et avec une présence locale de confiance. Guestadom simplifie la location saisonnière grâce à sa plateforme complète et son réseau de concierges partenaires.
– Garantir à chaque voyageur une expérience fluide, chaleureuse et authentique, grâce à des logements de qualité et à une présence humaine sur place. L’objectif : faire découvrir les destinations autrement, avec le confort d’un hôtel et la convivialité d’un chez-soi.
– Permettre aux conciergeries locales de se développer durablement, en rejoignant un réseau national qui leur apporte visibilité, outils, clients et accompagnement. Guestadom valorise leur savoir-faire et leur ancrage territorial.
Rejoins une équipe ambitieuse, bienveillante et passionnée – et participe à l’expansion d’une marque française en plein essor !
Rejoins Guestadom dès aujourd’hui.
Le profil recherché
Profil recherché
– Expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou services.
– À l’aise avec des clients exigeants.
– Sensibilité forte à la satisfaction client.
Ce que nous attendons de toi
HARD SKILS :
– Expérience ou appétence forte pour la relation client / service client.
– Excellente communication écrite et orale.
– Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
– Aisance avec les outils digitaux et CRM.
– Capacité à suivre des procédures et process qualité.
– Bases en suivi administratif et financier.
– Maitrise de l’anglais (niveau B2 minimum)
SOFT SKILS :
– Sens du service et orientation satisfaction client.
– Empathie, écoute et patience.
– Sang-froid et capacité à gérer des situations sensibles.
– Rigueur et fiabilité.
– Organisation et priorisation.
– Esprit d’équipe et communication fluide.
Bienvenue chez Guestadom
À propos de Guestadom
Guestadom est une solution de commercialisation et de conciergerie pour les locations de vacances.
Nous combinons :
– une plateforme de diffusion performante (+20 sites de réservation : Airbnb, Booking, Abritel…),
– et un réseau national de +150 concierges partenaires en France et dans les DROM-TOM.
Concrètement, nous gérons toute la commercialisation des logements : photos, création d’annonce, tarification dynamique, gestion des loyers, assurances et assistance voyageurs.
Nos concierges partenaires, eux, assurent toute l’intendance locale : ménage, linge, accueil, maintenance.
Notre ambition : devenir la référence nationale de la location de vacances clé en main.
Guestadom recrute son prochain Conseiller voyageur (H/F).Poste basé, dans nos bureaux, à Changé (53810)Ta missionRattaché(e) à l’équipe Voyageurs, tu es le point de contact privilégié des voyageurs, avant, pendant et après leur séjour.Ton rôle est essentiel : tu garantis une expérience client de qualité, coordonnes les arrivées avec les concierges partenaires et gères les situations sensibles avec professionnalisme.Tes principales responsabilitésRelation voyageurs – avant séjour- Répondre aux demandes des voyageurs (questions, informations, conditions).- Accompagner les voyageurs avant leur arrivée.- Vérifier les informations nécessaires au séjour.- Coordonner les modalités d’arrivée avec les concierges partenaires.Suivi du séjour – pendant- Assurer le suivi des séjours en cours.- Être le point de contact en cas de question ou d’imprévu.- Coordonner avec les concierges partenaires pour garantir une arrivée fluide.- Suivre les incidents et assurer leur résolution rapide.Gestion des litiges & réclamations- Traiter les réclamations voyageurs avec professionnalisme et empathie.- Suivre les litiges en lien avec les concierges partenaires et équipes internes.- Appliquer les procédures Guestadom pour la gestion des incidents.- Contribuer à la prévention des litiges futurs.Suivi post-séjour & satisfaction- Accompagner les voyageurs après leur séjour.- Recueillir les retours et avis clients.- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience voyageur.- Veiller à la qualité de service globale.Rémunération & avantages- Fixe annuel : à définir en fonction du profil- Tickets restaurant (SWILE), mutuelle- CSE club employéProcess de recrutement- Appel téléphonique de 15 à 20 minutes pour confirmer votre profil, votre motivation et la compréhension de l’offre- Entretien avec Alizée, Responsable des opérations- Entretien final avec Théo, fondateur et CEO de GuestadomPourquoi rejoindre Guestadom ?Parce que tu rejoins une entreprise en pleine croissance, avec une mission claire :- Aider chaque propriétaire à louer son logement sans contraintes ni stress, en toute sécurité et avec une présence locale de confiance. Guestadom simplifie la location saisonnière grâce à sa plateforme complète et son réseau de concierges partenaires.- Garantir à chaque voyageur une expérience fluide, chaleureuse et authentique, grâce à des logements de qualité et à une présence humaine sur place. L’objectif : faire découvrir les destinations autrement, avec le confort d’un hôtel et la convivialité d’un chez-soi.- Permettre aux conciergeries locales de se développer durablement, en rejoignant un réseau national qui leur apporte visibilité, outils, clients et accompagnement. Guestadom valorise leur savoir-faire et leur ancrage territorial.Rejoins une équipe ambitieuse, bienveillante et passionnée – et participe à l’expansion d’une marque française en plein essor !Rejoins Guestadom dès aujourd’hui.