CDI - Customer Service ADV Italien - Erborian H/F chez L'Occitane

Les missions du poste

Depuis 1976, L’OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.
Aujourd’hui, le Groupe L’OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L’Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L’Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis.

MISSIONS DU POSTE :
Le Service Client est au coeur de l’expérience client et joue un rôle clé dans la perception de la marque. La rapidité et la qualité des réponses fournies influencent directement l’image de la marque, faisant de ce poste un levier stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.
L’Assistant Service Client aura la responsabilité de la gestion des interactions commerciales et logistiques avec un portefeuille de revendeurs de la marque (prise de commande, facturations, gestions des litiges…)
Missions principales, et rattaché au marché italien :
* Gestion des commandes et suivi client :
* Assurer la saisie, le suivi et la coordination des commandes clients.
* Gérer les factures, les avoirs, les retours et les échanges en lien avec les équipes internes et les prestataires logistiques.
* Suivre les livraisons et informer les clients des délais ou des incidents éventuels.
* Relation client B2B :
* Être l’un des points de contact opérationnels pour un portefeuille de clients distributeurs.
* Répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais avec rigueur et professionnalisme.
* Participer à la gestion des litiges et réclamations en collaboration avec la Supply Chain, la logistique et la finance.
* Optimisation des outils et des process :
* Utiliser les outils internes (SAP, CRM…) pour assurer un traitement efficace et précis des commandes.
* Participer à l’amélioration continue des procédures du service client.
Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client
Relations fonctionnelles internes :
* Équipes Supply Chain Erborian (Inventory Planning, Solutions & Projets)
* Marketing et équipes commerciales (France, Europe)
Relations externes :
* Prestataire logistique

Le profil recherché

Compétences et profil recherchés :
* Bac +2, BTS, DUT, Relation client, management commercial
* Expérience préalable souhaitée en service client ou en administration des ventes B2B, idéalement dans le secteur cosmétique, pharmaceutique ou FMCG.
* Maîtrise de MS Office et d’un ERP (SAP) est un plus).
* Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
* Aisance rédactionnelle
* Esprit d’équipe, autonomie, organisation.
* Langues :
* Une maîtrise courante du français et de l’italien est requise.
* Une maîtrise professionnelle de l’anglais est un plus important.
* Le poste est ouvert aux profils italophones.

Bienvenue chez L’Occitane

Depuis 1976, L’OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.
Aujourd’hui, le Groupe L’OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L’Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L’Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis.

MISSIONS DU POSTE :Le Service Client est au coeur de l’expérience client et joue un rôle clé dans la perception de la marque. La rapidité et la qualité des réponses fournies influencent directement l’image de la marque, faisant de ce poste un levier stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.L’Assistant Service Client aura la responsabilité de la gestion des interactions commerciales et logistiques avec un portefeuille de revendeurs de la marque (prise de commande, facturations, gestions des litiges…)Missions principales, et rattaché au marché italien :* Gestion des commandes et suivi client :* Assurer la saisie, le suivi et la coordination des commandes clients.* Gérer les factures, les avoirs, les retours et les échanges en lien avec les équipes internes et les prestataires logistiques.* Suivre les livraisons et informer les clients des délais ou des incidents éventuels.* Relation client B2B :* Être l’un des points de contact opérationnels pour un portefeuille de clients distributeurs.* Répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais avec rigueur et professionnalisme.* Participer à la gestion des litiges et réclamations en collaboration avec la Supply Chain, la logistique et la finance.* Optimisation des outils et des process :* Utiliser les outils internes (SAP, CRM…) pour assurer un traitement efficace et précis des commandes.* Participer à l’amélioration continue des procédures du service client.Rattachement hiérarchique : Responsable Service ClientRelations fonctionnelles internes :* Équipes Supply Chain Erborian (Inventory Planning, Solutions & Projets)* Marketing et équipes commerciales (France, Europe)Relations externes :* Prestataire logistique