Responsable Plateau H/F chez SPEED INTER
Détail du poste
Votre expert en plomberie, serrurerie et vitrerie en Île-de-France
Recrute : Responsable Plateau H/F
Véritable pilier de l’organisation opérationnelle, vous supervisez l’ensemble du plateau de gestion et garantissez la performance, la qualité de service et la bonne coordination entre les gestionnaires et les techniciens terrain.
Vos missions :
Encadrer et superviser les gestionnaires et les techniciens
Assurer la bonne répartition des missions et le respect des priorités
Veiller à la qualité des échanges clients et au respect des procédures
Accompagner, former et faire monter en compétences les équipes
Contrôler la gestion quotidienne (reporting, indicateurs, suivi mensuel)
Gérer les litiges et réclamations clients
Superviser les dossiers complexes
Assurer le suivi complet des interventions sensibles ou stratégiques
Optimiser les process internes
Mettre en place des procédures d’amélioration continue
Garantir la fluidité des opérations entre le bureau et le terrain
Maîtriser l’ensemble de l’organisation et des postes (vision transverse)
Éléments contractuels :
Type de contrat : CDI
Horaires : 10h – 18h
Poste basé à Massy
Travail en coordination avec la direction
Démarrage : dès que possible
Rémunération :
2200 à 2900 brut
Selon profil et expérience
Possibilités d’évolution vers un poste à responsabilités élargies
Compétences clés :
Expérience confirmée en gestion d’équipe
Capacité à gérer les conflits et situations complexes
Forte organisation et maîtrise des process
Vision globale d’un service opérationnel
Leadership naturel et sens des responsabilités
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
Expérience souhaitée :
Experience dans poste similaire ou gestion dans le BTP
Expérience en coordination ou supervision
Connaissance du secteur du dépannage ou du bâtiment fortement appréciée
Expérience dans un environnement dynamique avec gestion d’urgences
Votre expert en plomberie, serrurerie et vitrerie en Île-de-FranceRecrute : Responsable Plateau H/FVéritable pilier de l’organisation opérationnelle, vous supervisez l’ensemble du plateau de gestion et garantissez la performance, la qualité de service et la bonne coordination entre les gestionnaires et les techniciens terrain.Vos missions :Encadrer et superviser les gestionnaires et les techniciensAssurer la bonne répartition des missions et le respect des prioritésVeiller à la qualité des échanges clients et au respect des procéduresAccompagner, former et faire monter en compétences les équipesContrôler la gestion quotidienne (reporting, indicateurs, suivi mensuel)Gérer les litiges et réclamations clientsSuperviser les dossiers complexesAssurer le suivi complet des interventions sensibles ou stratégiquesOptimiser les process internesMettre en place des procédures d’amélioration continueGarantir la fluidité des opérations entre le bureau et le terrainMaîtriser l’ensemble de l’organisation et des postes (vision transverse)Éléments contractuels :Type de contrat : CDIHoraires : 10h – 18hPoste basé à MassyTravail en coordination avec la directionDémarrage : dès que possibleRémunération :2200 à 2900 brutSelon profil et expériencePossibilités d’évolution vers un poste à responsabilités élargiesCompétences clés :Expérience confirmée en gestion d’équipeCapacité à gérer les conflits et situations complexesForte organisation et maîtrise des processVision globale d’un service opérationnelLeadership naturel et sens des responsabilitésMaîtrise des outils informatiques et logiciels de gestionExpérience souhaitée :Experience dans poste similaire ou gestion dans le BTPExpérience en coordination ou supervisionConnaissance du secteur du dépannage ou du bâtiment fortement appréciéeExpérience dans un environnement dynamique avec gestion d’urgences