Gestionnaire d’applications ERP F/H chez IN'LI

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !Au sein du pôle ERP et applications, vous occuperez un rôle essentiel afin d’assurer une assistance de 1er niveau auprès des utilisateurs de nos ERP et contribuerez également aux projets du pôle ERP et applications. Rattaché(e) à la Directrice des ERP et applications, votre mission consiste à :Gérer par priorité les tickets (niveau 1-2-3) des utilisateurs sur les ERP IKOS et Altaix ;Assurer l’assistance de premiers niveaux aux utilisateurs sur les ERP IKOS et ALTAIX, en intervenant sur des actions de paramétrage, d’habilitation, d’analyse, de contrôles ou de besoin d’interventions auprès des experts et de l’éditeur ;Transmette les demandes plus complexes à nos experts fonctionnels ou à l’éditeur logiciel ;Analyser et formaliser les besoins utilisateurs afin de mettre en place les développements demandés ;Répondre aux demandes des fonctionnels en assurant le lien entre l’utilisateur et le prestataire ainsi qu’en réalisant le paramétrage adéquat ;Suivre les activités de support avec le prestataire logiciel métier ;Participer à la gestion du suivi des tickets d’assistance des utilisateurs internes ;Elaborer des supports, modes opératoires et documentation du service ;Participer au déploiement ainsi qu’au mise à niveau des différents modules de l’ERP (ALTAIX) ;Participer aux projets en lien avec les ERP ;Proposer des solutions pour améliorer la qualité du service aux utilisateurs et réduire le nombre de tickets (automatisations, corrections pérennes, …).Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs afin de traiter ou d’aiguiller les demandes au sein de l’équipe.